Produto devolvido, entregue e empresa alega não recebimento de tênis na Closet7.com.br
Não resolvido
Araçatuba - SP
07/01/2026 às 10:24
ID: 236898805
No dia 11/12/2025, realizei a compra de um tênis no valor de R$ 289,99 via PIX no site da Closet7. Numero do pedido: #*****
Assim que o produto chegou, notei que o mesmo estava desconfortável e, dentro do meu direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), solicitei a devolução no mesmo dia.
A empresa me enviou um procedimento extenso de devolução e, seguindo as instruções, realizei a postagem via Correios no dia 15/12/2025, arcando com os custos de envio, conforme exigido pela loja. Enviei as fotos do produto e o código de rastreio para o suporte.
No dia 19/12, fui informado que o recebimento seria confirmado em 22/12, o que não ocorreu. Após o recesso de fim de ano, a empresa afirmou que retornaria em 06/01/2026 e que, se o produto estivesse lá, faria o cancelamento. Contudo, agora a empresa apresenta informações contraditórias: primeiro alegam que meu envio não chegou e, logo em seguida, afirmam que os Correios estão em greve e não estão entregando encomendas.
Entretanto, ao consultar o código de rastreio oficial, consta a seguinte informação: "26/12/2025 19:05 - Objeto entregue ao destinatário".
Ou seja, o produto está em posse da Closet7 desde o dia 26 de dezembro. Diante do exposto, exijo o estorno imediato do valor de R$ 289,99 pago via PIX, uma vez que o produto já foi devolvido e entregue conforme comprovante oficial.
Aguardo solução urgente para evitar medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/01/2026 às 17:11
Esclarecemos que a Closet7 respeita integralmente o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Assim que foi solicitada a devolução, encaminhamos o procedimento padrão para postagem do produto e envio das fotos e do código de rastreio ao nosso suporte, o que foi devidamente realizado.
Com relação à informação constante no rastreamento dos Correios indicando Objeto entregue ao destinatário em 26/12/2025 às 19:05, é importante destacar que esse registro ocorreu após o horário comercial de funcionamento da loja, em uma sexta-feira. Nessa data, sábado e domingo não há expediente da empresa para recebimento e identificação formal de encomendas em nossas dependências.
Enviamos e provamos a você que os correios teve SIM greve e que vinha afetando várias encomendas assim como a sua.
Outra,
ressaltamos que o processo de entrega dos Correios exige identificação do recebedor diretamente para cada sala/comércio. Dessa forma, ainda que eventualmente um objeto seja deixado na portaria do prédio, ele somente é considerado efetivamente recebido pela loja após a devida conferência interna, o que ocorre apenas em dias úteis.
Considerando que o senhor entrou em contato já nos ameaçando com reclamações públicas e cancelamento imediato, reforçamos que a empresa não pode descumprir os prazos legais. O procedimento de devolução e restituição seguirá rigorosamente o prazo de reembolso estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Portanto, informamos que iremos apenas aguardar a conclusão do prazo para cancelamento e efetivação da restituição do valor pago, conforme já comunicado anteriormente.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Closet7
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 19:25
Sem solução até o presente momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0