Entrega errada e faltando peças
Em réplica
Guaratinguetá - SP
04/01/2021 às 21:21
ID: 117604089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra com no dia 14/12/******* solicitei
2 camisa baby look feminina rosa bebê - p
2 camisa baby look feminina branca (onde a camisa veio em tamanho menor e com o pano completamente diferente ) - p
2 camisa baby look feminina preta -p
2 camisa baby look feminina vinho bordo - p
2 camisa baby look feminina azul marinho - p
2 camisas vinho bordo - m
1 camisa preta - p
1 camisa branca - p
1 camisa vinho - p
e 1 moletom preto liso com capuz, preto liso, bolso de canguru e interior flanelado, porém esse moletom não veio junto com as camisas, entro em contato com o número: ******* desde o dia que eu recebi a encomenda mas ninguém me responde.
Quero apenas receber o que eu comprei pelo site, uma camiseta branca do tamanho P correto e a blusa que foi paga o não chegou.
A empresa trata o cliente com total falta de respeito pois tentei entrar em contato pelo telefone e-mail e telefone mas ninguém me responde!
segue anexo a folha com o pedido que veio junto com as camisas e a diferença de tamanho da camisa P
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 10:04
Bom dia.
Ainda estamos normalizando o atendimento devido o grande número de mensagens recebidas neste final de ano.
O seu ******* também faltou peça e fizemos a devolução do valor das peças que faltaram.
Assim que chegar sua vez de ser respondida, iremos, mais uma vez, resolver seu problema da melhor forma.
Este processo pode levar ainda 1 semana, pois tem acumulado cerca de ******* mensagens e precisamos ler uma por uma, e também atender os outros clientes que estão na frente.
Agradecemos a compreensão.
Até logo
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 10:13
Meu pedido não foi no final do ano, foi no início de dezembro, não tiveram a possibilidade de me responder? Por que quando eu faço o pedido no mesmo dia me responderam? Por que não tive o retorno ao menos do que seria feito?
Falta de respeito com uma pessoa que seria uma cliente fixa!
Réplica da empresa
05/01/2021 às 10:33
Para adiantar o processo, aconselho que você já envie o valor das peças que faltaram e a conta para devolução. Para ser feito igual da outra vez. Infelizmente estamos demorando bem mais que o comum para responder no momento.
Dai ja envia o valor e a conta que assim que for vista sua mensagem, ja será feito a devolução.
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 10:36
Ja foi feito! a falta de comprometimento é tanta que apagam as mensagens que não querem responder?
Réplica da empresa
05/01/2021 às 10:47
Bem, não apagamos nenhuma mensagem de nenhum cliente. Agora se você supõe isso deve ter alguma prova né, ou se acha uma vidente.
Como já te expliquei, quandk chegar sua vez você será respondida.
Tenha um bom dia
Réplica do consumidor
05/01/2021 às 14:20
Não sou vidente, fui apenas uma cliente enganada pela loja! Espero que minha situação seja resolvida o mais rápido possível, estou apenas querendo o que foi me vendido na internet!
2 camisas brancas do tamanho correto e uma blusa que não chegou!
Espero que eu seja uma excessão pois além de mandar produtos errados, não enviar o que foi comprado existe a falta de educação para com o cliente.
Aguardo o mais rápido possível a solução do problema que vocês causaram.