Cloudbeds

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21/08/2025 às 15:37

ID: 225079471

Relato de Problema com Integração Cloudbeds e Booking.com

Somos um hotel que atualmente utiliza a plataforma Cloudbeds como sistema de gerenciamento de reservas, com integração direta aos principais canais de distribuição, como a Booking.com, para controle de tarifas e disponibilidade em tempo real.

No dia 19/08/2025, esgotamos completamente a categoria de quartos Duplos. No entanto, mesmo após a indisponibilidade ser registrada no sistema, essa categoria continuou sendo exibida como disponível na Booking.com por vários minutos. Isso resultou na venda de um quarto que já não estava mais disponível, gerando overbooking e impactando negativamente a operação da propriedade.

Entramos em contato com a Cloudbeds para entender a falha, mas não recebemos nenhuma explicação técnica satisfatória ou solução efetiva para o problema. Além disso, os custos de realocação do hóspede afetado foram integralmente assumidos pelo hotel, sem qualquer suporte da plataforma.

Vale destacar que essa não foi a primeira ocorrência de inconsistência na comunicação entre Cloudbeds e Booking.com. Já enfrentamos outros episódios de demora na atualização de tarifas, disponibilidade e modificações importantes que, por se tratarem de um sistema integrado, deveriam ser refletidas de forma imediata e automática, conforme o serviço contratado.

A Booking.com, por sua vez, alega que as atualizações podem levar até 1 hora para serem processadas, o que não condiz com o funcionamento esperado de uma integração em tempo real além de contradizer a própria proposta dessas plataformas.