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FLORIANOPOLIS - SC

27/01/2025 às 16:41

ID: 208352229

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Prezados,

Entrei em contato via chat no dia 15/01/*******, com o Ticket #2739956, solicitando a contratação de um novo acesso para novas unidades de nossa empresa. No mesmo dia, a colaboradora Gabriela Anselmo entrou em contato por e-mail, se colocando à disposição para ajudar. Expliquei que adquirimos uma pousada em outro endereço e que gostaríamos de contratar um novo acesso de controle para este local, solicitando informações sobre o valor mensal e os procedimentos necessários para formalizar a contratação.

A Gabriela Anselmo retornou no dia 16/01, pedindo o telefone e o e-mail de contato para que o setor de vendas pudesse nos contatar. Envie as informações solicitadas ainda no mesmo dia, e ela informou que a equipe de vendas entraria em contato o mais rápido possível.

Em 20/01, como não houve retorno, entrei em contato novamente por e-mail, cobrando uma posição. No dia 21/01, a Gabriela Anselmo pediu desculpas pela demora e justificou que o setor estava com um grande número de requisições, causando um tempo de resposta mais longo que o habitual.

No entanto, em 24/01, ainda sem receber nenhum contato da equipe de vendas, retornei por e-mail mais uma vez. Até a presente data, não obtivemos nenhum retorno, o que tem gerado uma enorme frustração de nossa parte.

É inaceitável que, após anos de parceria com a plataforma, tenhamos sido tratados com tanto descaso e total falta de profissionalismo. O atendimento ao cliente foi extremamente insatisfatório, e nossa solicitação foi negligenciada de forma evidente.

Precisamos de uma solução imediata para dar continuidade aos nossos negócios. Aguardamos um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
Empresa DiLo Administração de Bens