Cloudbeds

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Tibau do Sul - RN

08/09/2025 às 00:43

ID: 226331585

Eu sou cliente da Cloudbeds desde 2017. Jà passei por muitos problemas com essa plataforma principalmente por falta TOTAL de suporte. Ao contrario do que esta escrito no site Cloudbeds Suporte ao vivo 24 horas , o suporte esta feito por email com uma latência ENORME e na grande maioria dos casos, não consegue tratar o problema em menos de vários dias. Eu estou falando de tratar porque resolver, eu poderia dizer quase Nunca porque realmente não temos tempo para tratar problemas antigos que foram resolvidos duma forma ou outra então acabamos deixar para là . Resumindo, abre queixa e desistimos pelo tempo necessario a ser atendido.

Quando acontece um problema, temos que resolver na hora, não existe problema que pode esperar; no caso não são problemas mas incômodos. Um overbooking, uma reserva que sumiu, motor de pesquisa que viaja na maionese, sistema que esta instável, reservas online que não entram ou qualquer pepino que impede o funcionamento da Pousada tem que ser resolvido na hora. Então, a gente se vira, faz bloqueio, usa papel, apaga dados, altera sistema ou qualquer outro jeito para resolver a situação na hora. Um bom exemplo e a complexidade da segurança dos senhas dos usuários: fica tao complicado que muitas vezes não conseguimos criar um novo perfil para um novo funcionário. Temos que criar usuários virtuais compartilhados para poder trabalhar ou as vezes um funcionário tem que emprestar o seu perfil para outro para poder trabalhar e atender os clientes. Não tem como esperar 2 dias para talvez resolver o problema.
Essa Cloudbeds é muito sem noção e o pior que envia monte de mensagens para medir a qualidade do atendimento; quer dizer não atende em nada das nossas necessidades de suporte mas gasta um dinheiro danado em pesquisas que não tem sentido jà que não tem atendimento.
Tenho vários amigos que usam Cloudbeds et todos acham ridículos esse jeito de fazer.

Eu não posso fazer a lista de todos os problemas que encontramos ao longo dos anos, uns foram terríveis, com prejuízos reais como o sistema de Revenue Managment que a Cloudbeds me vendi e nunca funcionou. Essa integração simplesmente detonou todo o nosso sistema e tivemos que reconfigurar absolutamente tudo porque estava tomando conta das tarifas duma forma totalmente caótica. Outro prejuízo real, tive uns OTA que nunca conseguimos configurar no sistema (como a CVC por exemplo) e acabamos desistindo de trabalhar com eles porque não conseguimos o apoio necessário na Cloudbeds para fazer a configuração. Sem falar dos problemas comuns como reservas que não constam, entram erradas, ou outros bugs comuns a todos os PMS. Único problema, não tem suporte em tempo real maioria dos outros tem! Isso faz a diferença. Cloudbeds não é pior do que os outros, e muito provavelmente até melhor mas sem suporte, e com essa arrogância tao grande que acha que tudo esta resolvido enviando emails de satisfação invés de tratar os problemas

Hoje mais uma vez, nova funcionaria, novo perfil e agora novo sistema de segurança obrigando a baixar um app para liberar o acesso não entendi exatamente qual foi essa invenção do dia da Cloudbeds, não quero nem saber, não sou técnico Cloudbeds, não quero saber de nada ; quero acessar ao sistema que eu pago e que administra o meu negocio sem perder horas e sem dores de cabeça. Quero a Cloudbeds escutar os seus clientes, se coloca no nosso lugar e resolver agilizar a nossa vida invés de infernizar o nosso dia dia.