COMPREI UM VESTIDO E NÃO PUDE DEVOLVER

Question

Comprei um vestido e fiquei acompanhando pelo site da CLOUDE o status do pedido . Só que o status só ficava : ENVIANDO PEDIDO. Continuei acompanhando. O vestido havia sido enviado para a cidade de João Pessoa , onde minha sogra tem um apartamento de férias para que chegasse a tempo de eu usar no casamento. E como eu não tinha acesso a portaria do prédio fique acompanhando pelo status do pedido que não mudava. O ******* e eu não soube pq no site não mudou o status. Cheguei em João Pessoa e proveinão deu em mim! Tentei devolver pelo site mas boa tinha a opção devolver pois o status ainda estava como ENVIANDO PEDIDO!  Entrei em contato com o WhatsApp e a vendedora disse que eu já tinha passado do prazo de devolução . Um ABSURDO!!! Pois o status do pedido ainda permanecia ENVIANDO PEDIDO!! E isso me fez perder um dinheirão investido nesse vestido !! Gostaria de resolver o meu problema , caso contrário entrarei nas pequenas causas para reaver o meu dinheiro.

Accepted Answer

Olá Fabiana,

Conforme expresso em nosso site, na aba politica de trocas, fica claro que você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da entrega do seu produto para realizar a solicitação e o envio do produto de volta para nós. As solicitações de troca e/ou devolução serão rejeitadas se forem realizadas após este prazo.

Utilizamos como data inicial, para a contagem do prazo de 7 dias, o dia seguinte a data de entrega fornecida pelos correios, utilizando o código de rastreio referente ao produto adquirido.

Fornecemos diversos meios para que a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido, como, email, WhatsApp e ferramenta própria dentro da aba politica de trocas.

Informo que o status de seu pedido não é o parâmetro utilizado, como bem esclarecido em nossa politica de trocas.

Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição!

COMPREI UM VESTIDO E NÃO PUDE DEVOLVER

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor