Devolução cancelada

Question

Então, era cliente Cloude por lojas da minha cidade, resolvi comprar do site! Porém o mesmo, age de má fé e não conclui no site a entrega do pedidodessa maneira fiquei aguardando que finalizassem o pedido no site para realizar uma devolução, por acaso recebi um Whats com as novidades e relatei que gostaria de fazer uma devolução, porém o status do pedido ainda não estava finalizado! A moça me orientou que eu deveria clicar no link trocas e devoluções, o detalhe de tudo isso que a Cloude rejeitou minha devolução porque havia passados 8 dias da data de entrega! Ridículo isso o direito do cliente vai muito além dessa barbaridade que me aconteceu, cadê a consideração para com o cliente???
Entrei em contato e me relataram que o site demora mesmo para finalizar o pedido e de maneira alguma levaram em consideração que fiquei aguardando e saí prejudicada! Não indico esse site, não indico essa empresa relacionamento com o cliente zero, consideração pelo cliente menos ainda! Ridículo, uma barbaridade sem fim!

Accepted Answer

Olá Suelen,

Conforme expresso em nosso site, na aba politica de trocas, fica claro que você tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da entrega do seu produto para realizar a solicitação e o envio do produto de volta para nós. As solicitações de troca e/ou devolução serão rejeitadas se forem realizadas após este prazo.

Utilizamos como data inicial, para a contagem do prazo de 7 dias, o dia seguinte a data de entrega fornecida pelos correios, utilizando o código de rastreio referente ao produto adquirido.

Fornecemos diversos meios para que a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido, como, email, WhatsApp e ferramenta própria dentro da aba politica de trocas.

Informo que o status de seu pedido não é o parâmetro utilizado, como bem esclarecido em nossa politica de trocas.

Caso tenha alguma dúvida, estamos a disposição!

Devolução cancelada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor