PEÇA COM DEFEITO

Olá, Milena.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua peça e entendemos a sua frustração diante dessa situação.

Prezamos muito pela satisfação de nossas clientes, por isso sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva. De forma alguma queremos que você se sinta sem suporte ou assistência.

Entraremos em contato com você via WhatsApp.

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Atenciosamente,

Equipe CLOUDE

A resposta da empresa, após tanto tempo de espera, é extremamente frustrante.
Minha reclamação foi registrada em 17/09/2024 em razão de um produto que apresentou defeito grave, desmanchando com pouquíssimo uso, o que demonstra um claro problema de qualidade.
Depois de quase dois anos, a única solução apresentada foi um desconto de 15% na próxima compra. Sinceramente, isso não resolve o problema e ainda transfere para mim a obrigação de voltar a comprar de uma empresa que me vendeu um produto defeituoso.
Eu não fiz a reclamação para obter um cupom de desconto, mas para ter uma solução justa para um produto que não entregou a qualidade esperada.
Esperava, no mínimo, um posicionamento dentro de um prazo razoável e uma proposta compatível com o transtorno causado, como a substituição do produto ou o ressarcimento. A resposta apresentada demonstra total desrespeito ao consumidor, tanto pela demora quanto pela solução oferecida.
Infelizmente, essa experiência apenas reforça a falta de compromisso da empresa com o pós-venda e com seus clientes.

Olá, Milena, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.

Infelizmente, sua manifestação registrada em setembro de 2024 não foi visualizada na época, e lamentamos profundamente essa falha em nosso atendimento. Sabemos que isso gerou uma demora completamente fora do esperado e entendemos a frustração causada por não ter recebido um retorno no momento em que precisava.

Também pedimos desculpas caso a solução apresentada tenha causado uma impressão negativa. O desconto oferecido não teve a intenção de minimizar o problema relatado, nem de transferir para você a responsabilidade de realizar uma nova compra. Foi apenas uma forma que encontramos de, mesmo após tanto tempo e considerando que o produto apresentou o problema algum período após a compra, tentar retribuir de alguma maneira o carinho e a confiança que você depositou em nossa marca.

Entendemos, porém, que essa alternativa não atendeu às suas expectativas, e respeitamos completamente o seu posicionamento.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a impressão que essa situação deixou sobre a nossa marca. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à sua disposição para conversar e agradecemos por ter compartilhado sua experiência, pois ela é importante para que possamos evoluir.

Atenciosamente,

Equipe CLOUDE

Agradeço por reconhecerem a falha no atendimento e pela sinceridade nas desculpas.
No entanto, o problema continua sem solução.
Minha reclamação nunca foi pela demora na resposta, embora ela tenha sido absurda. O motivo da reclamação foi um produto que apresentou um defeito incompatível com a qualidade esperada da marca, desmanchando com pouco tempo de uso.
Após quase dois anos, eu esperava uma solução efetiva para esse problema. Em vez disso, recebi apenas um pedido de desculpas e a oferta de um desconto para uma nova compra.
Sinceramente, não faz sentido eu investir novamente em uma marca cujo produto apresentou defeito e que, quando procurei atendimento, levou quase dois anos para responder sem resolver a situação.
Fico satisfeita por saber que a empresa reconheceu a falha, mas continuo decepcionada por perceber que, mesmo após admitir o erro, optou por não reparar o prejuízo causado ao consumidor.
De toda essa experiência, infelizmente, fica a impressão de que o cliente é ouvido, mas não tem o seu problema efetivamente resolvido.