Vestido de R$ 1.271,80 desbotado após lavagem à mão sem suporte da loja
Respondida
Florianópolis - SC
03/07/2025 às 16:59
ID: 221216695
Vestido de R$ 1.271,80 desbotou totalmente após lavagem à mão Sem suporte da loja
Comprei um vestido no valor de R$ 1.271,80 com detalhes em lantejoulas douradas na barra e nas mangas. Após usá-lo, fiz a lavagem à mão com todo cuidado, conforme o bom senso exige, e deixei secar naturalmente.
Entrei em contato com a loja após perceber que as lantejoulas desbotaram completamente algumas ficaram prateadas, outras transparentes, e o vestido ficou com aspecto horrível e aparência danificada. A resposta que recebi foi de que "não pode lavar o vestido, senão estraga". Como assim uma peça nesse valor não pode ser lavada?
Gostaria que a loja assumisse a responsabilidade e recolhesse o vestido para uma análise e solução adequada, ao invés de simplesmente repassar a culpa para o consumidor. Vou ter que gastar com uma costureira especializada em aviamentos para tentar recuperar uma peça que deveria ser de qualidade e durável o mínimo que se espera em uma compra acima de mil reais.
Solicito uma solução real e justa. Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 17:25
Olá, Talita!
Lamentamos muito pela situação relatada e compreendemos completamente a sua frustração.
De fato, ao recebermos seu primeiro contato, explicamos que os aviamentos (como as lantejoulas) exigem cuidados especiais, e que não recomendamos lavagem destes, conforme informado também na etiqueta da peça. No entanto, após essa troca inicial, não recebemos mais nenhum retorno seu, por isso o atendimento acabou ficando sem continuidade.
Pedimos desculpas por qualquer impressão de descaso, jamais foi nossa intenção deixar você sem suporte.
Já localizamos seu contato e nossa equipe entrará em breve em contato via WhatsApp para que possamos entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução com todo o cuidado e carinho que você merece. Nosso objetivo é resolver isso de forma justa e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe CLOUDE