Cancelei meu plano, mas cliente ainda continua recebendo cobrança
Resolvido
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16/01/2024 às 10:29
ID: 180543467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde!
Encerrei a conta com a Cloudez, mas uma de minhas clientes continua recebendo cobranças em seu débito automático no cartão.
Trata-se da responsável pelo domínio https://*******
Seguem os prints da cobrança feita em dezembro e de outra programada e já efetivada para janeiro.
Segundo o banco dela, o cancelamento só é possível com a Cloudez.
Solicito que efetivem esse cancelamento de imediato e verifiquem como se dará o ressarcimento do valor cobrado mês passado mais o que foi cobrado neste mês (todos após a minha solicitação de cancelamento).
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 10:51
Olá Danilo, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Vamos juntos resolver essa questão, combinado?
Estamos em análise e logo voltamos aqui.
Até já :)
Equipe Cloudez
Réplica da empresa
16/01/2024 às 17:33
Olá Danilo boa tarde!
Feliz Ano novo, tudo bem?
Primeiramente queremos nos desculpar pelas cobranças indevidas.
Realizamos o estorno no cartão cadastrado das duas ultimas cobranças referente a Dezembro de ******* e Janeiro de ******* no valor total de R$74,00 , e o cancelamento imediato dos serviços da sua cliente, que por um erro pontual ainda estava ativo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e qualquer duvida estamos a disposição :)
Abraços
Consideração final do consumidor
26/01/2024 às 18:22
Através do Reclame Aqui o problema foi resolvido brevemente. Sugiro à empresa apenas que crie algum canal mais efetivo de atendimento para reclamações, pois pelo chat não tinha sido atendido por algumas vezes até recorrer ao Reclame Aqui. Quanto ao serviço prestado pela Cloudez enquanto fui cliente, nada tenho a reclamar. Mudei apenas porque deixei de oferecer a venda de hospedagem, conforme fazia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10