Cobrança indevida após cancelamento em período de teste gratuito e dificuldade de contato com o suporte.
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 09:29
ID: 247958917
No dia 29/04 iniciei o período de teste gratuito do plano ***** da *****, informado como teste de 7 dias.
Em 06/05 solicitei o cancelamento da assinatura, pois não havia intenção de continuidade no serviço. Na mesma data, porém, ocorreu a renovação automática e cobrança no valor de R$ 660,70. Além disso, não houve utilização da plataforma após a renovação.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para solicitar uma análise excepcional de estorno, porém enfrentei dificuldade nos canais de atendimento. O e-mail direciona exclusivamente para o chat da plataforma, mas o chat não apresenta retorno efetivo.
Diante disso, solicito uma posição clara da empresa quanto ao estorno do valor cobrado, considerando:
* solicitação de cancelamento realizada dentro do período de 7 dias informado;
* ausência de uso após a renovação;
* dificuldade de suporte nos canais disponibilizados;
* boa-fé na tentativa de resolução amigável.
Busco apenas uma solução justa e amigável para o caso.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:57
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito.
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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