Cobrança indevida após cancelamento em período de teste gratuito e dificuldade de contato com o suporte.
Não respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 09:29
ID: 247958917
No dia 29/04 iniciei o período de teste gratuito do plano ***** da *****, informado como teste de 7 dias.
Em 06/05 solicitei o cancelamento da assinatura, pois não havia intenção de continuidade no serviço. Na mesma data, porém, ocorreu a renovação automática e cobrança no valor de R$ 660,70. Além disso, não houve utilização da plataforma após a renovação.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para solicitar uma análise excepcional de estorno, porém enfrentei dificuldade nos canais de atendimento. O e-mail direciona exclusivamente para o chat da plataforma, mas o chat não apresenta retorno efetivo.
Diante disso, solicito uma posição clara da empresa quanto ao estorno do valor cobrado, considerando:
* solicitação de cancelamento realizada dentro do período de 7 dias informado;
* ausência de uso após a renovação;
* dificuldade de suporte nos canais disponibilizados;
* boa-fé na tentativa de resolução amigável.
Busco apenas uma solução justa e amigável para o caso.