Cobrança indevida após falha na utilização do serviço e dificuldade no cancelamento
Respondida
Dourados - MS
13/04/2026 às 08:58
ID: 245873635
Fiz assinatura do pacote starter por um período de 30 dias por que fiz um curso rápido, e depois de aderir o plano quando eu fui realmente utilizar o produto dava vários erros, e quando eu pedi ajuda os atendentes dizia que o problema era com o meu login, depois de muitas tentativas pelo grupo de apoio foi explicado que os novos integrantes na tinha mais acesso solicitando que eu fizesse um upgrade para outro pacote. Dessa forma desisti de usar.. diante disso entrei duas vezes para cancelar e aparentemente não consegui cancelar e também não consegui falar com nenhum atendente, apenas com o chatbox.. enfim continuam cobrando. Gostaria de saber como proceder.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:48
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito. (veja mais em www.cloudfy.net.br)
Sabemos que esse tipo de equívoco pode ocorrer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação de marca ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
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