Problema com ativação de plano e cobrança indevida na Crodify

Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 09:36
ID: 244021439
bom Quero ajuda para poder receber suporte da crodify porque eu fiz a compra do plano started em coisa de 20 dias atrás e decidir pagar um plano mais caro porém eu peguei um plano anual sem querer E aí eles me dão sete dias gratuitos e aí depois eu nem esperei né foi no mesmo dia eu vi que eu peguei o plano errado e aí fui para um plano maior só que era normal e eu não queria anual eu peguei o plano mensal só que na hora de ativar quando eu fui ativar nesse plano mensal que eu comprei ele deu erro ele só desbloqueou no dia seguinte e eu já tinha ativado aí a ilimitada que na verdade eu já tinha ativado desde o plano mais básico e eu não quero pagar três vezes pela ilimitada eu gostaria do suporte de alguém para ver como funciona o estorno dessa ilimitada que eu paguei para que eu possa colocar aí a ilimitada só no plano mensal que é o que eu quero seguir eu tô pagando plano mais caro da Cláudia faz só que eu não consigo ter suporte o suporte é muito desafiador é assim a claudify no geral é uma plataforma excelente mas o suporte faz com que eu queira migrar para uma outra para uma outra para outro para uma outra plataforma Então eu preciso muito da Ajuda falar com humano eu quero falar com humano porque o suporte que eles me dão no site é uma automação e eu não consigo explicar ele ele nem me responde nem uma Iah é então eu quero resolver essa situação preciso muito da Ajuda
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:00
Olá,
Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito. Nosso site é www.cloudfy.net.br
Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.
Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente
Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.
Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!
Time de Sucesso do Cliente - Cloudfy
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 12:00
OK
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1