Problema Fiscal e de Cadastro em Sistema de Restaurante
Respondida
Palhoça - SC
21/05/2026 às 00:43
ID: 249255967
Contratamos o sistema da empresa para utilização no nosso restaurante filial em Joinville/SC, porém desde a implantação cadastraram o CNPJ da sede, localizada em Rio Negrinho, mesmo após termos informado corretamente os dados da filial e solicitado diversas vezes a correção.
Estamos há mais de um mês tentando resolver o problema junto ao suporte, sem sucesso. Enquanto isso, seguimos operando com emissões e informações vinculadas ao CNPJ errado, o que nos trouxe notificações e um enorme risco fiscal e tributário.
A situação é extremamente séria, pois isso pode gerar problemas com impostos e até comprometer nosso enquadramento no Simples Nacional.
O mais frustrante é a falta de resolução e urgência por parte da empresa, mesmo após inúmeros contatos, explicações e alertas sobre a gravidade do problema.
Diante da demora e do risco que estamos correndo, iremos cancelar o contrato e buscar medidas para proteger nossa empresa.
Fica aqui nosso alerta para outros empresários que dependem de um sistema confiável e suporte ágil para questões fiscais.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 17:28
Olá, Thales.
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos a preocupação gerada pela situação enfrentada durante o processo de implantação. Sabemos da importância que informações fiscais corretas tem para a operação do seu negócio e lamentamos os transtornos causados ao longo desse processo.
Conforme alinhado em nossos contatos, a situação foi regularizada em 21/05 e seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que sua operação ocorra normalmente.
Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que houve uma divergência nas informações utilizadas durante a implantação. Independentemente da origem dessa inconsistência, entendemos o impacto que ela trouxe para a sua experiência e trabalhamos com prioridade para solucionar a questão.
Seu feedback também contribuiu para aprimorarmos nossos processos. Recentemente, reforçamos nossa jornada de implantação com a criação de um time dedicado ao Sucesso da Implantação, que acompanha os clientes desde o Kick-off e atua de forma preventiva para reduzir riscos e oferecer uma experiência cada vez mais segura e eficiente.
Nosso time de Sucesso do Cliente permanece acompanhando sua jornada para garantir o suporte necessário e fortalecer nossa parceria daqui em diante.
Agradecemos pela oportunidade de evoluir a partir do seu relato e seguimos à disposição para o que precisar.
Time de Experiência do Cliente Cloudfy