Solicitação de desbloqueio de infra e estorno de cobrança indevida, além de estorno de valor indevido cobrado por venda casada e mau atendimento.

Question

Boa tarde, gostaria de solicitar o desbloqueio de minha infra e o extorno de uma cobrança indevida que foi feita na minha conta de um produto no qual eu solicitei o cancelamento e informaram que tinha sido cancelado, mandei em anexo as evidencias, solicito retorno com brevidade pois preciso do valor com urgência!

Boa noite mandei esta mensagem para a empresa via email para solicitar extorno do valor indevido q foi cobrado de uma das ferramentas q eu ja tinha tentado comprar antes, porém eles tentaram realizar uma venda casada, plano anual da plataforma+numero virtual sendo que eu so tinha solicitado o numero virtual, pois eu ja tenho o plano anual ativo, no email eles tentaram me passar um cupom de desconto de 20% para nao cancelar, apos a minha resposta recusando a oferta, eles responderam com um email automático informando que aquele canal nao é para suporte e mandou eu falar pelo boot q tem na plataforma q nao resolve nada, solicito uma retorno com brevidade, caso contrario entrarei com medidas judiciais.

Segue em
Anexo evidencias

Accepted Answer

Olá,

Analisando sua manifestação, identificamos que pode ter ocorrido uma confusão, pois existe outra empresa com o mesmo nome que atua com um serviço diferente do nosso.
Nós somos uma empresa de software de gestão para padarias, bares e restaurantes, não trabalhamos com plano anual nem com pagamentos via cartão de crédito. Nosso site é www.cloudfy.net.br

Sabemos que esse tipo de equívoco pode acontecer e, por isso, já estamos avaliando melhorias internas para deixar nossa identificação ainda mais clara e evitar situações como essa no futuro.

Caso concorde que a reclamação não se refere à nossa empresa, gostaríamos de pedir, de forma gentil, o seu apoio para retirá-la ou ajustá-la no Reclame Aqui, para que ela possa ser direcionada corretamente

Se preferir, posso te chamar no WhatsApp para explicar com mais detalhes e te ajudar no que for preciso.

Desde já, agradecemos muito sua atenção e ficamos à disposição!

Time de Sucesso do Cliente - Cloudfy

Solicitação de desbloqueio de infra e estorno de cobrança indevida, além de estorno de valor indevido cobrado por venda casada e mau atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor