Cloudia com erros no fluxo e informações incorretas, suporte demorado e cliente insatisfeito

Olá, Joaldo! Bom dia, aqui é a Hilary, sou líder do time de atendimento e pós venda da Cloudia.

Lamentamos pela insatisfação relatada e gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações encaminhadas ao nosso time vêm sendo acompanhadas e resolvidas dentro dos prazos acordados. Segue o histórico detalhado de atendimentos:

03/09: Foi solicitado auxílio na configuração de novas agendas (unidades). Foram fornecidos suporte e orientações por áudio. No mesmo dia, às 19h11, foram reportadas respostas inesperadas do prompt (base de conhecimento) da IA.

04/09: Identificou-se que a versão GPT 5.0 estava configurada no nível máximo de inteligência, o que não apresentava o melhor desempenho. Foi solicitada autorização para ajuste.

05/09: Houve relato sobre solicitação de data de nascimento e ausência de unidades. A situação foi explicada e, mediante autorização, a funcionalidade foi removida e as unidades adicionadas. Também foi solicitada a exibição das unidades em formato de menu e com a cidade antes da unidade, com prazo definido para 08/09.

08/09: Foi informado que, após escolher a cidade, o sistema repetia a pergunta. Também foi solicitada a exibição da opção ******* na seleção de cidades. Foi esclarecido que a opção aparece apenas após a escolha da unidade, e foi optado por manter apenas a seleção da unidade.

09/09: Foi solicitado prazo para finalização do botão de unidades/submenus, informado em 2 dias úteis.

11/09: Foi feito contato para verificar status e informado que os ajustes estavam em finalização, sendo liberados para testes.

12/09: Foram reportados endereços incorretos, retorno da solicitação de data de nascimento e direcionamento de reagendamentos para atendimento humano. Também foi apontada a exibição de apenas 7 dias para agendamento (configuração já existente). Todos os pontos foram analisados e corrigidos no mesmo dia. Posteriormente, houve retratação quanto às palavras utilizadas. Ainda nessa data, foi solicitado que o sistema perguntasse o mês desejado para ******* a viabilidade em análise.

15/09: Foi solicitada a remoção de algumas informações e esclarecimentos sobre reagendamento. Foram explicados os fluxos configurados e novos ajustes (total de mais de 5 ajustes) foram solicitados, incluindo perguntas de qualificação. Foi informado que seria necessário prazo para implementação e aguardada a confirmação.

16/09: Foi informado que as solicitações estariam disponíveis até 17/09.

Dessa forma, todas as solicitações encaminhadas ao nosso time foram resolvidas e/ou estão sendo encaminhadas dentro dos prazos. E seguimos trabalhando para ajustar as necessidades dentro dos prazos estabelecidos. No seu caso, o tempo de resolução tem sido rápido, considerando que normalmente pedimos até 10 dias úteis para alterações mais complexas, como as solicitadas.

É importante reforçar que há total autonomia para ajustes no prompt / base de conhecimento do ChatGPT como, por exemplo, a inclusão de perguntas de qualificação. Ainda assim, nossa equipe permanece disponível para auxiliar em qualquer demanda, sempre respeitando o tempo e o prazo necessários para que tudo seja entregue de forma correta e estável.

Seguimos à disposição para continuar acompanhando de perto e garantir que a experiência com a nossa solução seja positiva e eficiente.

Atenciosamente,

Hílary

De modo algum, solicitei no dia 04/9 que verificasse erros como: a cloudia enviando endereço incorreto, a cloudia não respondendo as mensagens enviadas pelo meu próprio contato e de outro que tenho e até o momento persistem os erros. Como vc justifica dessa forma, tentando transferir a culpa da o cliente ? Ao invés de procurar resolver os problemas dos mesmos?

Bom dia Dr Joaldo.

Conforme analisei a conversa e te encaminhei por aqui, os pontos que você citou agora como:
Envio de endereço incorreto e não respondendo mensagens, foi devidamente esclarecido pelo atendente e corrigido posteriormente.

No caso, ficou alguma coisa pendente desses pontos que você relatou?

E em momento nenhum estamos transferindo a culpa, apenas esclarecendo que estamos trabalhando dentro no nosso atendimento para atender todas as suas solicitações.

Caso alguma coisa esteja pendente ainda (além das que estão dentro do prazo) ou não esteja esclarecida, fico à disposição pelo número de atendimento do suporte, por esse canal e também pelo meu email: *******

Aguardo seu retorno