Cloudia: Falta de Retorno e Múltiplos Erros na Implementação

Question

Atualmente estamos com vários erros e a equipe não dá NENHUM retorno, há 2 meses. Já contactei equipe suporte, implementação e comercial e ninguém dá retorno efetivo.
Tento estar disponível para reunião, mas eles falam que estão avaliando/corrigindo.

Estou recorrendo ao canal de reclamação do Reclame Aqui a fim de verificar se alguém da empresa me retorne.

O histórico com a Cloudia foi:
Processo de implementação e onboarding demorado, mais de 2 meses.
Tivemos muitos erros na configuração ( acho que uns 30)
Troca da equipe, devido período de férias, gerando muito retrabalho pra o cliente. O time não faz a documentação para facilitar repasse. Eu mesmo, como cliente, que fiz uma documentação do processo para facilitar entendimento e treinamento para equipe da clínica.
Tempo de resposta muito alto na correção dos erros.

Accepted Answer

Olá, Leonardo. Sentimos muito pela experiência relatada. De fato, não é a experiência que queremos para os nossos clientes.

Analisamos o histórico do seu caso e identificamos que, embora nosso time tenha realizado diversos acompanhamentos, reuniões, ajustes e tratativas ao longo da implantação, a comunicação não ficou tão centralizada. Entendemos que isso gerou retrabalho, insegurança sobre os próximos passos e uma percepção negativa da experiência. Mas nosso time sempre esteve disposto a levar seu caso da melhor forma.

Também reconhecemos que, nos últimos dias, você ficou sem o retorno adequado. Pedimos desculpas por essa falha. Já vou retomar o contato pessoalmente para revisar os pontos pendentes e ajustar tudo que for possível dentro do escopo da plataforma e da sua configuração.

É importante reforçar que nosso time trabalha com prazos para análise, configuração, testes e correções, porque alguns pontos exigem validação técnica antes de uma resposta ou alteração definitiva. Ainda assim, sabemos que é nossa responsabilidade manter você informado sobre o andamento, os prazos e os próximos passos.

Estamos trabalhando para que você tenha a melhor experiência possível com a Cloudia. Vamos revisar os itens em aberto e dar previsibilidade sobre o que será corrigido, o que está em análise e quais serão as próximas etapas.

Seguimos à disposição para conduzir a resolução do caso com prioridade.

Atenciosamente,
Hílary

Cloudia: Falta de Retorno e Múltiplos Erros na Implementação

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