Demora no atendimento e assistência impede implantação de plano contratado.

Olá, Larissa!

Pedimos sinceras desculpas por não termos superado suas expectativas neste primeiro mês. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de pontuar o que aconteceu e como estamos trabalhando para que sua experiência seja positiva daqui para frente.

Reconhecemos que o processo de implantação enfrentou desafios técnicos e prazos que acabaram gerando essa percepção de demora:

Ajustes de Integração: Tivemos instabilidades pontuais na comunicação entre os sistemas (Controle Odonto) e na configuração da inteligência artificial (Gemini) que afetaram o tempo de resposta e os testes iniciais.

Prazos de Suporte: Nosso objetivo é atender a todos com agilidade, mas entendemos que o prazo de 24h úteis para alterações, somado à ansiedade natural para ver o robô funcionando, causou um atrito desnecessário.

Compromisso com a Melhoria: Já anotamos todos os pontos de falha no seu processo. Estamos trabalhando intensamente para aprimorar nossas integrações e fluxos internos, garantindo que situações como essa sejam minimizadas.

Ficamos felizes que conseguimos finalizar as configurações, realizar o seu treinamento e conectar o sistema. Você já se encontra na fase de acompanhamento do onboarding, e nossa equipe está focada em garantir que a Cloudia entregue agora todo o valor que você esperava.

Gostaríamos de saber: ainda existe algum ponto pendente ou algum ajuste no seu fluxo que você gostaria que revisássemos? Estamos à sua total disposição nos nossos canais de suporte para garantir que tudo funcione exatamente como você precisa.

Atenciosamente,
Equipe Cloudia