Problemas recorrentes no funcionamento do robô da Cloudia
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2025 às 12:50
ID: 224337021
Sou cliente da Cloudia faz pouco mais de 12 meses. No começo tudo funcionava bem, mas nos últimos meses os erros têm aumentado substancialmente, impactando negativamente a experiência dos nossos pacientes e a rotina da clínica.
Desde que abrimos a 2a unidade, o robô da Cloudia não funciona adequadamente. Mistura a oferta de horários dos médicos de uma unidade com a outra. Não envia a confirmação das agendas como programado. Diariamente surge um novo problema novo, que acaba atrapalhando muito o trabalho do time de atendimento e a performance das agendas dos médicos.
Alguns exemplos de erros, mas existem outros:
- Delay no recebimento e envio de mensagens;
- Erro no envio de confirmação das agendas.
Contratei a empresa para me trazer soluções e facilitar o trabalho do time de atendimento, mas a realidade é o aumento da apreensão da equipe sobre os erros de atendimento/agendamento do robô da Cloudia. A experiência do paciente está sendo comprometida e não vemos uma solução no curto prazo.
O suporte responde, mas não traz soluções. Não faz sentido termos que entrar em contato com o suporte todos os dias para reportarmos um problema. Enfim, fica aqui meu testemunho para ver se a diretoria da empresa toma uma atitude para solucionar tantos problemas no robô da Cloudia.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2025 às 13:38
Oi Dr Eduardo. Aqui é a Hilary, da diretoria do time de pós venda e experiência do cliente da Cloudia :)
Sobre seu relato, não é a experiência que queremos que nossos clientes tenha, porém como sempre feito contigo e com a Doutor Dermato, sempre tivemos um suporte presente e disponível para resolver os problemas.
Todos os erros que foram relatados, estamos dispostos a resolver, inclusive nosso time de desenvolvimento faz reuniões diretamente contigo para podermos ser mais resolutivos.
Conforme também da sua ciência, vários dos erros da segunda unidade é devido a falha da API do sistema que é utilizado na clínica, que inclusive já abrimos suporte e estamos prestando tudo que possamos fazer ao nosso alcance com cópia no seu e-mail também.
Sabemos que esses erros atrapalham no dia a dia, mas em nenhum momento não demos o suporte necessário ou não enviamos soluções. Mas, infelizmente, algumas soluções dependem da integração e também do retorno dos nossos parceiros e das integrações. Aguardamos o retorno, assim como você ,ansiosamente, para poder solucionar todos os problemas. Seguimos disponíveis para todos os relatos e também para solucionar os problemas.
Ficamos à disposição como sempre para seguir conforme o que for melhor para você e com a certeza que estamos fazendo o melhor todos os dias para poder sempre solucionar os problemas dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 10:46
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7