CLOUDIA

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Belo Horizonte - MG

09/06/2026 às 08:51

ID: 250875187

Atraso de mais de 30 dias na implantação e suporte extremamente lento

Contratei a plataforma Cloudia/Clouder com a promessa de que a implantação seria realizada em aproximadamente uma semana.

O contato inicial ocorreu em 07/05/2026, quando fui informado que seria acompanhado pela equipe de implantação. Entretanto, mais de 30 dias depois, o projeto ainda não foi concluído.

Durante esse período, o maior problema não foi apenas o atraso, mas também a dificuldade de comunicação com o suporte. Diversas vezes enviei mensagens solicitando continuidade do processo ou esclarecimentos e fiquei horas aguardando resposta. Em alguns casos, as mensagens foram enviadas pela manhã e respondidas apenas no final da tarde. Em outros momentos, sequer houve retorno dentro do mesmo dia.

Anexo prints que demonstram situações como:

* Mensagem enviada às 08h43 sem resposta.
* Novo contato às 11h46 sem retorno.
* Resposta somente às 17h34, cerca de 9 horas depois.
* Outros contatos em que solicitei informações ou relatei problemas e permaneci sem atendimento adequado.

Entendo que imprevistos podem acontecer em qualquer projeto de implantação. O que considero inaceitável é a combinação de:

1. Prazo prometido de aproximadamente uma semana.
2. Mais de um mês sem conclusão da implantação.
3. Falta de comunicação proativa.
4. Tempo excessivo de resposta do suporte.

Sou médico e empresário. Contratei a solução justamente para melhorar o atendimento da minha clínica, mas até o momento tenho enfrentado dificuldades para obter suporte da própria empresa responsável pela implantação.

Minha expectativa não é discutir ou cancelar o serviço. Quero apenas que a empresa apresente um cronograma claro, cumpra os prazos informados e ofereça um suporte compatível com o serviço contratado.

Aguardo um posicionamento oficial da empresa e uma previsão realista para a conclusão da implantação.