Suporte demorado e treinamento inadequado da plataforma

Meu nome é Felipe, sou CEO da Cloudia.

Entrei em contato com o cliente por telefone e deixamos combinado que a partir da segunda-feira, a nossa head de pós-vendas, Hilary, vai entrar em contato com o responsável indicado por ele, para ajustar a configuração da conta dele.

O cliente deixou claro que a implementação foi feita deforma muito corrida, dado que ele estava em viagem. A intenção do nosso time muitas vezes é fazer a implementação em 10 dias corrido, para entregar o mais rápido possível para o cliente, mas essa pressa da nossa equipe acabou não sendo benéfica para o cliente, dado que o cliente estava viajando e o nosso time acabou pressionando muito o cliente para entregar o mais rápido possível a configuração e a configuração do cliente acabou não ficando da forma como ele precisava.

Nós vamos entrar em contato com a pessoa indicada pelo cliente como o responsável pela sua configuração na segunda-feira, dia 14/07/*******, para ajustar a configuração do cliente, de acordo com o que ele realmente precisa.

Eu e minha equipe reportaremos novas informações, quando novos fatos forem acontecendo.

Quem escreve aqui é o Felipe, CEO da Cloudia.

Desde que o cliente registrou essa reclamação, nós fizemos algumas reuniões para entender o que o cliente precisava.

A equipe da Cloudia fez os ajustes que precisavam ser feitos.

Hoje, segunda-feira, dia 28/07/*******, fizemos uma reunião para estabelecer o fim da configuração da conta do cliente. O Pedro, responsável pelo Marketing da clínica, participou da reunião em nome da clínica. Ficou estabelecido que a configuraçào atual está bem próximo do que o cliente precisa. Combinamos de testarem o fluxo na prática e nos reportarão se houver alguma melhoria que ainda precisem.

Nós permaneceremos disponíveis para responder qualquer dúvida e para dar todo o suporte ao cliente, para que ele possa ajustar o fluxo dele nos próximos dias, caso necessário.