Suporte na implementação ruim
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2025 às 00:08
ID: 227207327
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação.
Contratei o Cloudia no dia 12/08/25 com o objetivo de facilitar os agendamentos da minha clínica e melhorar o fluxo dos atendimentos. Tivemos um grande trabalho para estruturar todo o fluxo e apresentá-lo, em reunião, à atendente Mayanna. Após todo esse alinhamento, iniciamos a fase de testes.
No entanto, hoje, 18/09/25, o serviço ainda não está disponível para implementação. Mesmo após diversos alinhamentos, no teste realizado ontem pela manhã ainda identificamos problemas em ajustes básicos. Para facilitar, preparei uma apresentação detalhada com todas as inconsistências, mas, apesar de todo o material entregue praticamente pronto, erros fundamentais continuam a ocorrer, inviabilizando a efetiva utilização do serviço contratado.
Diante desses fatos, solicito uma solução imediata. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para ser ressarcido pelos valores e pelo tempo investidos.
Exemplificando: são 00h02 e, após um longo dia de trabalho, estou diante do computador revisando o serviço de uma funcionária que nem sequer faz parte da minha equipe, o que evidencia uma clara falha de competência. Ressalto que essa não é a minha função e não deveria ser necessário assumir essa responsabilidade.
Sinceramente, não acredito que essa conduta represente a filosofia da empresa. Inclusive, causa surpresa que o Sucesso Odonto, do *****, recomende uma empresa que entregue um atendimento nesse nível.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 00:32
Olá, Estevão.
Lamentamos pela experiência inicial e entendemos a sua insatisfação. O nosso compromisso é garantir que o Cloudia funcione da melhor forma para facilitar o fluxo da sua clínica.
Realizamos a troca da atendente responsável, conforme solicitado, direcionando o atendimento para a nossa especialista mais sênior. Ela revisou todo o fluxo já apresentado, enviou um documento detalhado com cada alteração realizada e gravou vídeos explicativos para guiar os testes de forma prática. Todo esse material foi encaminhado a você e pode ser consultado neste link: https://*******
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Nosso time continua à disposição para esclarecer qualquer ponto específico que ainda não esteja funcionando. Para acelerar a resolução, pedimos que nos informe quais tópicos seguem apresentando dificuldade, conforme já orientado pelo WhatsApp para ser enviado via nosso grupo assim poderemos agir de forma mais objetiva e garantir que o sistema esteja pronto para o uso o quanto antes.
Reforçamos que o objetivo do Cloudia é justamente reduzir o tempo e esforço da sua equipe, e estamos comprometidos em entregar esse resultado para a sua clínica. Ainda assim, caso decida não seguir com o serviço, respeitamos totalmente a decisão de nossos clientes e providenciaremos o reembolso integral dos valores pagos. Ficaremos tristes com essa escolha, pois trabalhamos diariamente para entregar o melhor resultado na ponta de cada um, mas entendemos e valorizamos a sua posição.
Agradecemos o feedback e seguimos acompanhando pessoalmente o seu caso para que a experiência com a Cloudia esteja alinhada ao padrão de qualidade que prezamos.
Atenciosamente,
Hilary Silva
Líder de Atendimento Cloudia