Cobrança indevida de estacionamento devido a falha mecânica do veículo em via pública
Em réplica
Ubaitaba - BA
07/01/2026 às 17:14
ID: 236812135
No dia 05/11, por volta das 18h, meu veículo apresentou uma falha mecânica grave (queda da bomba de direção hidráulica) enquanto eu trafegava pela Avenida Campo Limpo, uma via de grande movimento e mão dupla.
Para evitar um acidente, não obstruir o trânsito e não prejudicar o fluxo de veículos nem o acesso ao próprio Assaí, fui obrigado a conduzir o carro até o estacionamento da unidade localizada no endereço ***** - *****, sendo o único local seguro possível para parar naquele momento.
Destaco que não se tratou de uso voluntário do estacionamento, mas sim de uma situação de emergência, com posterior acionamento de guincho e encaminhamento do veículo para reparo em garantia.
O veículo permaneceu no local das 18h do dia 05/11 até aproximadamente 12h40 do dia 06/11, totalizando menos de 24 horas.
Ainda assim, foi cobrado inicialmente o valor de R$ 380,00, valor que considero totalmente desproporcional e abusivo, principalmente considerando:
A situação de emergência mecânica
Permanência inferior a 24 horas
Ausência de informação prévia ou tabela visível de valores do estacionamento
O fato de a parada ter evitado transtornos maiores ao trânsito e ao próprio estabelecimento
Após questionamento, um funcionário também reconheceu a desproporcionalidade do valor e, após contato com a gerência, a cobrança foi reduzida para R$ 200,00, o que ainda considero injusto e incompatível com a situação vivida.
Ressalto que possuo o ticket do estacionamento e o comprovante de pagamento, que confirmam data, horário e valor cobrado.
Não me recuso a pagar pelo uso do espaço, porém solicito a revisão do valor cobrado, buscando uma solução justa, proporcional e razoável, considerando que a permanência ocorreu por força maior.
Aguardo um posicionamento do Assaí Atacadista.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:06
Olá Willian,
Sinto muito pela situação que você enfrentou.
Gostaria de esclarecer que a CloudPark não administra estacionamentos. Nosso trabalho é apenas o fornecimento de equipamentos e sistemas por meio de locação e venda.
Todas as regras de permanência, políticas de cobrança e atendimento ao consumidor são de responsabilidade exclusiva da administração do estacionamento.
Sugerimos que entre em contato diretamente com a gerência do estacionamento para que sua solicitação seja analisada e solucionada.
Atenciosamente,
CloudPark
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 16:39
Em complemento à resposta apresentada, esclareço que o próprio Assaí Atacadista direcionou esta reclamação à empresa responsável pelo estacionamento, o que demonstra que o serviço é oferecido dentro de suas dependências, vinculado diretamente à experiência do consumidor no estabelecimento.
Reforço que, para o consumidor final, não é razoável nem aceitável ser obrigado a identificar qual empresa administra, fornece sistema ou apenas intermedia o serviço, uma vez que o estacionamento é disponibilizado como facilidade ao cliente do Assaí, sendo parte integrante da operação do local.
O veículo permaneceu no estacionamento exclusivamente por motivo de emergência, após pane mecânica em via pública de grande fluxo, sendo a única alternativa segura e responsável para não obstruir o trânsito. A permanência ocorreu por menos de 24 horas, ainda assim foi cobrado inicialmente o valor de R$ 380,00, posteriormente reduzido para R$ 200,00, o que por si só evidencia que a cobrança original era desproporcional e abusiva.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente por eventuais abusos na prestação do serviço, conforme artigos 7, 14 e 25, independentemente de quem opere o sistema ou administre o espaço.
Dessa forma, reitero o pedido de reavaliação da cobrança, considerando o caráter emergencial, o curto período de permanência e a ausência de qualquer conduta indevida da minha parte. Ressalto que o caso já foi formalizado junto ao Procon, aguardando análise.
Permaneço aberto a uma solução justa e razoável, mas não concordo com a manutenção de uma cobrança que se mostra excessiva diante dos fatos.
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 12:44
Gostaria de um retorno referente ao caso, sinto que além de cliente do assai atacadista, quer dizer ex cliente, reconheço a baixa nota do estabelecimento no Google e não vou ficar por isso.