Pessimo atendimento e suporte ao cliente

Olá, Rodrigo.
Analisamos cuidadosamente o seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O seu chamado foi aberto em 17/11. Entre essa data e 11/12, nossa equipe executou diversos procedimentos técnicos, sempre retornando pelo chat para validar se os ajustes realizados haviam resolvido a situação. Em todas as interações, solicitamos sua confirmação para dar continuidade ou finalizar o atendimento.
Nos últimos contatos, porém, as respostas recebidas foram mensagens como aaaa ou apenas um ponto, sem qualquer informação objetiva sobre o funcionamento do sistema ou confirmação de correção. Diante da ausência de retorno claro e efetivo, o chamado foi encerrado por falta de interação.
Sobre o encerramento de atendimentos, é importante esclarecer que, no mercado de suporte via chat, o tempo médio para encerramento por inatividade do cliente varia entre 5 e 15 minutos, normalmente com avisos automáticos solicitando retorno antes do encerramento.
Na CloudPark, adotamos um prazo mais flexível, aguardando até 2 horas sem retorno objetivo, justamente para evitar encerramentos precipitados e permitir que o cliente retome o atendimento com tranquilidade. Mesmo assim, o encerramento não impede a reabertura do chamado a qualquer momento.
Em relação ao atendimento por ligação, nosso fluxo prioriza o chat para garantir registro técnico e rastreabilidade das ações realizadas. Quando necessário, a ligação é avaliada conforme a complexidade do atendimento e o andamento do chamado.
Sobre ajustes e personalizações, o sistema CloudPark permite diversos ajustes operacionais, respeitando boas práticas e limites técnicos da plataforma. Sempre buscamos adaptar a solução à realidade de cada estacionamento.
Seguimos disponíveis para reabrir o chamado e concluir o atendimento assim que houver um retorno objetivo sobre a situação.
Atenciosamente,
Equipe CloudPark