Solicitação de Rescisão Contratual sem Multa devido a Falhas Recorrentes no Sistema Cloud Park
Não resolvido
Florianópolis - SC
23/01/2026 às 16:16
ID: 238636441
Prezado(a) responsável pela Cloud Park,
Eu, *****, proprietário do estabelecimento [Nome do seu estabelecimento], venho através desta comunicar minha insatisfação com a prestação do serviço fornecido por sua empresa, a qual tem apresentado falhas recorrentes e constantes.
Nosso sistema sofre problemas dia sim, dia não, o que tem causado inúmeros transtornos e prejuízos para o funcionamento do nosso negócio. Tenho sido forçado a abrir diversos chamados de suporte diversas vezes ao dia, buscando resolver problemas que, infelizmente, permanecem frequentes. No mês de janeiro, foram abertos os seguintes chamados: *****, *****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****, todos relacionados às falhas recorrentes do sistema.
Essa situação tem se tornado insustentável, gerando desgaste físico e mental tanto para mim quanto para minha equipe, além de impactar negativamente nossa operação e nossa relação com clientes. Diante disso, solicito a rescisão do contrato de prestação de serviços com a Cloud Park, sem a incidência de multa, uma vez que se trata de um serviço defeituoso e que não atende às condições pactuadas.
Fui informado de que a rescisão sem multa não é possível, sendo necessária uma multa de aproximadamente R$ 8.000,00 (oito mil reais). Entretanto, conforme disposto no artigo 475 do Código Civil, a parte [Editado pelo Reclame Aqui] pelo descumprimento do contrato tem o direito de solicitar a sua rescisão e de exigir indenização por perdas e danos, caso aplicável.
Diante do exposto, reitero minha solicitação para que a rescisão do contrato seja efetivada sem a necessidade de pagamento de multa, considerando o contínuo descumprimento do serviço e os prejuízos causados ao nosso estabelecimento. Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, buscarei os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo uma posicionamento da vossa empresa com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:14
Olá, Robério.
Agradecemos por nos procurar e por detalhar sua experiência.
Esclarecemos que a CloudPark atua como fornecedora de tecnologia, sistemas e equipamentos para gestão de estacionamentos, oferecendo suporte técnico, manutenção e atendimento conforme previsto em contrato. Nosso compromisso é garantir que a operação dos nossos clientes funcione da melhor forma possível, por isso mantemos uma equipe dedicada para atendimentos remotos e, quando necessário, visitas técnicas presenciais.
Em relação aos chamados informados, todos foram recebidos e tratados pelo nosso time de suporte, que permaneceu e permanece à disposição para realizar os ajustes, correções e manutenções necessárias, dentro dos canais e prazos acordados contratualmente.
Após análise interna e alinhamento com nossa diretoria, reforçamos que não identificamos descumprimento contratual por parte da CloudPark que justifique a isenção da multa rescisória. O contrato prevê os mecanismos de suporte e atendimento técnico, os quais seguem ativos e disponíveis para sua operação.
Ainda assim, reforçamos nosso total interesse em seguir com os atendimentos e resolver de forma definitiva os pontos mencionados. Nos colocamos à disposição para agendar uma visita técnica, realizar um alinhamento operacional ou esclarecer qualquer dúvida que possa contribuir para a continuidade e estabilidade da sua operação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de suporte para seguirmos da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 13:00
Prezados,
Na data de ontem (03/02/2026) ás 22:06 ocorreu novamente um problema que se tornou recorrente no sistema, no qual o meu colaborador não conseguiu fechar o caixa, abrir a cancela para o cliente e encerrar o dia. Simplesmente apareceu uma mensagem (Ësse dispositivo não tem um caixa associado. Por favor, entre em contato com o suporte da CloudPark. Id da máquina *****"). Ai hoje, dia 04/02/2026, äs 08:51, abri outro chamado para resolver o problema (chamado *****). Ou seja, mais um chamdo aberto para o mesmo problema que já ocorreu outras vezes. Eu não aguento mais ter que ficar chamando o suporte para um problema que é recorrente. Vamos encerrar esse contrato amigavelmente, para que não seja necessário ir para outra esfera.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 13:01
Estou tendo problemas recorrentes com o sistema. Já me desgastou demais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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