Cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa CLOUDWALK IP LTDA não quer devolver meu dinheiro

Question

No dia ***** cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] através do telegram depositei ***** reais na conta de uma tal de ***** com a promessa de realizar um trabalho em home Office e meu dinheiro ser devolvido porém isso não aconteceu e está sendo exigido que eu deposite mais ***** para que eu conclua o trabalho, eu deveria ter imaginado que era um [Editado pelo Reclame Aqui] porém eu estou desesperada pra conseguir um trabalho e dinheiro pra apagar minhas dúvidas. A mulher que me abordou no telegram se denominou como ***** e me incentivou a pedir um empréstimo para pagar este valor de r$ *****, eu pedi um empréstimo e agora estou sem meu dinheiro, sem trabalho e com dívidas. Entrei em contato com meu banco para ver se eu conseguia o estorno desse valor, foi aprovada a minha solicitação porém até o momento a empresa CLOUDWALK IP LTDA não fez esse estorno pra mim. Eu espero que este problema seja resolvido urgentemente

Accepted Answer

Olá, Antonia!

Em nosso diálogo, pudemos aprofundar a discussão sobre a sua situação.

Queremos assegurar que sua reclamação foi recebida com a devida seriedade, e nossa equipe dedicada já está analisando o caso que nos foi apresentado. Em situações sensíveis como essa, reforçamos nosso compromisso com a transparência e a integridade por meio dos seguintes procedimentos:

- Assim que recebemos a denúncia de possível atividade suspeita por parte de nossos parceiros, tomamos ações imediatas, e realizamos uma análise minuciosa e criteriosa do caso em questão.

- Se identificarmos qualquer atividade em desacordo com nosso Contrato de Afiliação, agiremos prontamente, implementando as medidas necessárias para preservar a integridade e segurança de nossos clientes, bem como de todos os integrantes do arranjo de pagamentos.

Entretanto, por estarem resguardadas pelo sigilo bancário, como prevê a Lei complementar *******/*******, só podemos compartilhar informações sobre as operações de nossos clientes mediante ordem judicial. Da mesma forma, dados pessoais e dados sensíveis dos nossos parceiros encontram proteção na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e não podemos divulgá-los sem o consentimento do titular.

Nos casos de cancelamento de transações, nosso Contrato de Afiliação prevê que a solicitação deve partir do próprio usuário, ou seja, do cliente cadastrado junto à InfinitePay, e desde que observados determinados critérios internos para o cancelamento.

Entendemos sua preocupação em relação à transação realizada, mas não podemos acatar a sua *******.

Sugerimos que entre em contato diretamente com o estabelecimento comercial onde efetuou a compra ou com o banco emissor do seu cartão.

Estamos aqui para fornecer o suporte necessário, reafirmando nosso compromisso em resolver questões dessa natureza da maneira mais eficaz possível.

Se precisar de mais assistência ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição.

Um abraço,

Equipe Cloudwalk & InfinitePay

Cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa CLOUDWALK IP LTDA não quer devolver meu dinheiro

Resposta da empresa

Réplica do consumidor