Chave Pix do CPF vinculada indevidamente à CloudWalk IP Ltda

Olá, Delciara!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Esse não é o tipo de situação que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Queríamos te dar uma atualização sobre sua solicitação com a InfinitePay. Tentamos entrar em contato com você através do seu e-mail, mas ainda não recebemos uma resposta.

Gostaríamos de esclarecer que, com relação aos seus dados pessoais (como nome, e-mail e telefone) e dados transacionais, informamos que, por sermos uma instituição regulada pelo Banco Central (BACEN), somos legalmente obrigados a manter essas informações armazenadas por até 10 anos. A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) prevê, no art. 16, que dados pessoais podem ser conservados para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, mesmo nos casos em que houve consentimento inicial do titular.

Reforçamos que adotamos rigorosos padrões de segurança para proteger seus dados, mantendo nosso compromisso com a transparência e com a privacidade de nossos usuários.

Por motivos de segurança e em cumprimento à regulamentação vigente (incluindo normas do Banco e LGPD), o encerramento da conta só pode ser realizado mediante confirmação expressa do titular pelos canais oficiais vinculados ao cadastro, como e-mail ou telefone registrados. Essa medida visa garantir a autenticidade da solicitação e evitar encerramentos indevidos.

Sinalizamos que enviamos uma mensagem para o e-mail cadastrado e chat no aplicativo, mas até o momento não recebemos retorno. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer ponto e dar sequência ao atendimento por lá, garantindo mais agilidade e segurança.

Atenciosamente,

Equipe InfinitePay & CloudWalk.