Cliente alega prejuízo com robô de operação e pede estorno do valor pago.

Olá, Mario.

Recebemos a sua manifestação e entendemos a preocupação em relação ao ocorrido.

A Cloudwalk atua como instituição de meios de pagamento e, por questões regulatórias e de segurança, não podemos acessar ou compartilhar informações sobre contas de terceiros, conforme previsto na Lei Complementar nº 105/2001 e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Por esse motivo, em casos onde o reclamante é um terceiro, como é o seu caso, nossas possibilidades de atuação ficam limitadas.

Nos casos em que não há resolução com o estabelecimento e se suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo transferências, o procedimento adequado é acionar a instituição de origem do pagamento, que possui acesso integral aos dados da transação e pode iniciar o fluxo regulatório previsto pelo Banco Central do Brasil, como o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Esse processo permite a comunicação entre as instituições para análise e eventual tentativa de recuperação do valor, conforme a disponibilidade de saldo na conta de destino.

Reforçamos que situações dessa natureza são tratadas internamente conforme critérios de segurança e conformidade, sempre dentro das normas do sistema de pagamentos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos gerais pelos canais oficiais.

Atenciosamente,

Bia e Cloudwalk.