CLOUDWAL IP LTDA. USO INDEVIDO DE CHAVE PIX CNPJ MINHA EMPRESA. SOLICITAÇÃO REEMBOLSO
Resolvido
Itabuna - BA
31/07/2025 às 18:50
ID: 223474239
Fiz no dia 30-07-2025 um PIX da minha conta corrente pessoa física da Caixa Econômica Federal, para conta no Nu Bank da filial da empresa que sou titular (CNPJ *****) no valor de R$ 730,00.
Na conta da filial não foi depositado.
Depois de pesquisar, descobri que o PIX foi enviado para uma chave PIX da CLOUDWALK IP LTDA.
A Cloudwalk, fez a chave PIX sem minha anuência usando o CNPJ da empresa que sou titular, e há de se perguntar a razão de uma empresa ter chave PIX do CNPJ de outra empresa.
Ao analisar o comprovante vi que fui "enganado" na pré-visualização da transferência com o nome da conta da filial no campo de nome. Agora é que vi que a instituição que recebeu o PIX foi a Cloudwalk IP LTDA.
Não mantive contato com a empresa por saber que esse canal e eficiente para resolução do problema, com a devolução do dinheiro, para conta que remeteu o PIX e por não encontrar o número de telefone da empresa, e mesmo que tenha, não saberia se seria atendido com eficiência.
Pedimos solução do problema o mais breve possível.
Anexamos comprovante transferência bancária.
E acreditamos no sucesso da resolução, por isso, não aceitarei "negociação" em que venha a ter prejuízo. Já estou tendo por não poder utilizar o dinheiro por estes dias.
Obrigado.
Itabuna-Ba. 31-07-2025
*****
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 10:20
Olá, Luiz Otávio, tudo bem?
Lamentamos pela percepção negativa em relação à sua experiência. Esse não é o tipo de situação que desejamos proporcionar.
Esclarecemos que a chave Pix mencionada está vinculada a uma conta criada anteriormente na InfinitePay, empresa pertencente à CloudWalk. Reforçamos que a CloudWalk não realiza qualquer movimentação sem ******* do titular da conta.
Sobre os dados vinculados, por sermos uma instituição regulamentada pelo Banco Central, somos legalmente obrigados a manter determinadas informações por até 10 anos, conforme previsto no art. 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Garantimos, no entanto, que seus dados estão protegidos com as melhores práticas de segurança.
Enviamos uma mensagem para seu e-mail cadastrado, mas até o momento não tivemos retorno. Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e resolver sua demanda da melhor forma possível.
Um abraço,
Equipe CloudWalk & InfinitePay.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 11:10
Descobri que a forma a Infinity opera para fazer o crédito não é usual e correto, pois , foi ela que criou o PIX, quando ela deveria solicitar ao administrador a criação do PIX e atralasse ao recebimento das transações.
Toda a celeuma foi por ela fazer a chave pix por conta própria, sem avisar ao proprietário ou administrador da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6