InfinitePay e Cloudwalk bloqueiam conta e retêm dinheiro por 120 dias sem motivo.
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
20/08/2026 às 08:44
ID: 256931595
A INFINITEPAY, JUNTO A EMPRESA CLOUDWALK IP LTDA, BLOQUEOU MINHA CONTA ONDE USEI PELA PRIMEIRA VEZ PARA FAZER UMA VENDA, POIS A VENDA FOI FEITA DE FORMA CORRETA, COM LINK DE PAGAMENTO, TENHO TODAS AS CONVERSAS COM A CLIENTE, DESDE O LINK PARA PAGAMENTO E ATE MESMO A CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO JUNTO A COMPROVANTE DA MESMA, POIS ESTOU COM MEU DINHEIRO RETIDO POR 120 DIAS SEM MOTIVO ALGUM, ABRI UM B.O CONTRA A EMPRESA, ESTOU AGORA TENTANDO POR VIAS LEGAIS, POREM ESTAREI ANEXANDO TODAS A MENSAGENS COM A CLIENTE, COMPROVANTES E ETC, AO CONSUMIDOR.GOV, IREI ABRIR UMA RECLAMAÇÃO FORMAL NO PROCON E ENTRAREI COM PROCESSO CONTRA A EMPRESA, ONDE BLOQUEOU A CONTA SEM MOTIVO NENHUM..
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 08:55
Olá!
Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos algumas verificações para poder te posicionar o melhor possível.
Após analisar os dados que temos, identificamos operações realizadas em desacordo com nossas políticas de uso e com as regras dos arranjos de pagamento. Por motivos de segurança e em conformidade com nossas obrigações regulatórias, a relação comercial foi encerrada e o cadastro descredenciado de forma definitiva. Reforçamos que não haverá reativação de acesso ou continuidade dos serviços.
Caso possua saldo em sua conta, efetuamos o bloqueio dos valores por até 120 (cento e vinte) dias a partir da data do descredenciamento por questões de segurança.
Atenciosamente,
Equipe da InfinitePay
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 10:35
Lavrei um boletim de ocorrência contra a empresa, pois tenho toda a comprovação da venda, foi feita de acordo com toda normalidade e conformidades no contrato com a empresa, pois tentei contato com a mesma onde não se encontra nenhum local para possível análise, encaminhei email onde a mesma volta e sem êxito de comunicação com a empresa, pois estou tentando por vias legais a melhor forma de resolver esse problema, mas estou vendo que serei obrigado a entrar com processo contra a mesma, pois entrei no Bacen verifiquei que vocês descontinuaram o meu Pix no dia 09/06/2026 sendo assim na data de ontem vocês autorizaram eu fazer a transação de venda sem problemas algum. Pois estarei entrando com processo contra vocês