Negativação indevida por contrato de empréstimo desconhecido

Olá, Felipe!
Esperamos que esteja bem! Queríamos te dar uma atualização sobre sua solicitação com a InfinitePay.
Por sermos uma instituição de pagamento regulamentada pelo Banco Central do Brasil, precisamos cumprir protocolos de segurança e confidencialidade previstos na Lei Complementar nº 105/2001 (sigilo bancário) e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Essa prática é necessária, pois não podemos passar informações a terceiros, sendo indispensável a validação positiva da identidade do titular do cadastro ativo.
Até o momento, não houve validação positiva de titularidade a partir dos dados enviados por quem registrou esta manifestação, motivo pelo qual não conseguimos identificar que você é o titular do cadastro em questão, nem disponibilizar informações sensíveis ou efetivar pedidos vinculados à conta. Como não tivemos retorno nas mensagens enviadas, não conseguimos concluir essa etapa de verificação. Por segurança e pela Lei Geral de Proteção de Dados e pela Lei do Sigilo Bancário, notificamos o representante legal cadastrado por e-mail e, assim que a validação for concluída pelos canais oficiais, daremos continuidade ao atendimento de forma imediata e segura.
Com o objetivo de dar seguimento à tratativa do caso em questão, notificamos o representante legal / titular do cadastro pelo e-mail e chat no aplicativo e, daremos continuidade ao atendimento por aquele canal. Por esse motivo, não podemos prosseguir com o atendimento por meio deste canal.
Ressaltamos que nossa intenção é resolver a solicitação da forma mais rápida possível. No momento, seguimos no aguardo do retorno do representante legal do cadastro por meio de um de nossos canais oficiais, para que possamos validar a identidade e dar continuidade ao atendimento com total segurança.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Thayna - Equipe InfinitePay