Solicitação de cancelamento de conta e chave PIX

Olá, Tauana!

Depois do relato que nos trouxe aqui, fizemos as verificações necessárias para te posicionar da melhor forma possível.

Após uma análise detalhada de seu caso, informamos que o acesso à sua conta na plataforma se encontra inativo, o credenciamento foi cancelado, e o acesso à conta permanecerá inativo, conforme contrato de afiliação e condições de uso.

É importante informar que mesmo com o credenciamento cancelado, seus dados pessoais cadastrais (nome, e-mail, celular) e dados transacionais, no momento não será possível excluir, pois a InfinitePay, por se tratar de instituição regulada pelo Banco Central (BACEN), está sujeita a uma série de normas que nos obrigam a manter esses dados armazenados pelo período de 10 anos.

Embora a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) assegure a eliminação de dados pessoais tratados com consentimento do titular no art. 18, VI, também prevê exceções previstas no art. 16, o qual autoriza a conservação dos dados pessoais para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória (art. 16, I), com eliminação dos dados após o término do tratamento. É importante ressaltar também que, além das questões regulatórias, a manutenção dos dados é uma importante ferramenta no combate a irregularidades, garantindo assim a seguranças das transações de nossos clientes.

Além disso, o prazo para que essa informação seja refletida no sistema Registrato, do Banco Central, é de até 30 dias, a contar da data de inativação. Esse prazo está previsto nas diretrizes operacionais do próprio BACEN, conforme disposto na Resolução BCB nº 160/2021, que regula a prestação de informações ao Sistema de Informações de Créditos (SCR) e ao Registrato.

Não se preocupe, pois seus dados estão seguros! A InfinitePay adota as melhores práticas para proteção e segurança de seus dados pessoais.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco, para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Atenciosamente,
Equipe InfinitePay e Cloudwalk.