Solicitação de desconto para quitação de dívida na InfinitePay
Resolvido
São José - SC
17/08/2026 às 18:04
ID: 256693889
Tenho uma dívida com a CloudWalk/InfinitePay referente ao contrato n *****, vencida em 22/09/2025.
Atualmente, o saldo informado no aplicativo da InfinitePay é de R$ 2.530,88.
Já entrei em contato com o atendimento da InfinitePay para tentar uma negociação, porém fui informada de que não há desconto disponível, apenas as condições apresentadas pelo aplicativo.
Tenho interesse em regularizar a dívida e realizar o pagamento, mas o valor atualizado não é viável para quitação nas condições atuais.
Diante disso, solicito uma reavaliação da dívida e uma proposta de quitação à vista com desconto, considerando o tempo de atraso.
Não estou me recusando a pagar. Pelo contrário, quero resolver a pendência, mas preciso de uma condição que seja financeiramente possível.
Aguardo uma proposta para quitação integral da dívida com desconto, preferencialmente para pagamento à vista.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:12
Olá, Lidiana!
Recebemos a sua manifestação e analisamos o contexto apresentado sobre a negociação do débito vinculado ao produto de crédito contratado.
As condições aplicáveis a esse tipo de operação seguem critérios próprios do produto, parâmetros internos de elegibilidade e práticas regulatórias aplicáveis às operações de crédito. Por esse motivo, propostas de pagamento, descontos e possibilidades de parcelamento são disponibilizados conforme as condições vigentes no momento da consulta e não são definidas de forma personalizada fora dessas regras.
No tratamento do seu caso, houve contato pelos nossos canais de atendimento e foram apresentadas as alternativas disponíveis para regularização do débito, conforme as condições aplicáveis ao produto no momento da tratativa.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais sempre que necessário.
Atenciosamente,
Pedro, da Equipe CloudWalk & InfinitePay
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 09:17
Resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9