Solicitação de remoção de chave Pix cadastrada indevidamente

Olá, Catiucha!

Compreendemos a sua preocupação ao identificar, em consulta ao CCS/Registrato do Banco Central, um vínculo que em um primeiro momento não foi reconhecido. Situações como essa naturalmente geram dúvida, e por isso realizamos a verificação detalhada das informações para prestar os devidos esclarecimentos.

Após a verificação dos dados informados, identificamos que o registro visualizado refere-se à sua conta na InfinitePay, aberta em maio de 2024.

Esclarecemos ainda que a CloudWalk é a empresa responsável legal pela operação da InfinitePay perante o Banco Central. Por esse motivo, em documentos oficiais, consultas ao Banco Central, sistemas regulatórios e comunicações formais, pode constar a razão social CloudWalk como responsável pela conta, embora a conta seja, na prática, a sua conta da InfinitePay.

Assim, o registro localizado no CCS/BACEN não indica abertura de conta desconhecida, mas sim a sua conta vinculada à InfinitePay, cuja responsabilidade regulatória é da CloudWalk.

Por se tratar de uma conta legítima, por motivos de segurança e em cumprimento à regulamentação vigente, o encerramento da conta só pode ser realizado mediante confirmação expressa do titular pelos canais oficiais vinculados ao cadastro, como e-mail ou telefone registrados, ou com envio de documentos se o contato ocorrer por um canal diferente do cadastrado. Essa medida visa garantir a autenticidade da solicitação e evitar encerramentos indevidos.

Após uma análise detalhada de seu caso, informamos que o acesso à sua conta na plataforma se encontra inativo, o credenciamento foi cancelado, a chave Pix mencionada foi excluída, e o acesso à conta permanecerá inativo, conforme contrato de afiliação e condições de uso.

É importante informar que, mesmo com o credenciamento cancelado, seus dados pessoais cadastrais (nome, e-mail, celular) e dados transacionais não poderão ser excluídos neste momento, pois a InfinitePay, por se tratar de instituição regulada pelo Banco Central, está sujeita a normas que exigem a guarda dessas informações pelo prazo de 10 anos.

Embora a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) assegure a eliminação de dados pessoais tratados com consentimento do titular no art. 18, VI, também prevê exceções no art. 16, que autorizam a conservação dos dados pessoais para cumprimento de obrigação legal e/ou regulatória (art. 16, I), com eliminação dos dados após o término do tratamento. Além das questões regulatórias, a manutenção desses dados também integra os mecanismos de segurança e prevenção a irregularidades nas operações.

Além disso, o prazo para que essa informação seja refletida no sistema Registrato, do Banco Central, é de até 30 dias, contados da data de inativação.

Não se preocupe, pois seus dados estão seguros. A InfinitePay adota práticas de proteção e segurança compatíveis com a natureza das informações tratadas.

Se você ainda tiver alguma dúvida, basta responder à mensagem privada que enviamos para o seu e-mail cadastrado conosco. Para um atendimento mais rápido, seguiremos por lá.

Abraços,

Pedro, da Equipe CloudWalk & InfinitePay.