Transferência via PIX foi creditada nesta instituição
Em réplica
Garanhuns - PE
09/12/2024 às 09:04
ID: 204053951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Fiz 3 transferências para uma chave PIX de uma pessoa que me prestou alguns serviços e a importância não foi creditada na conta do banco do destinatário e sim na Instituição CLOUDWALK IP LTDA. Gostaria de saber como faço para proceder o reembolso da importância para a minha conta?
Atenciosamente;
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Resposta da empresa
20/12/2024 às 15:58
Olá, Gilvan!
Agradecemos por entrar em contato conosco e apresentar sua solicitação. Gostaríamos de informar que a CloudWalk é a dona da empresa InfinitePay, e que as duas operam em conjunto para oferecer os melhores serviços e soluções de pagamento para nossos clientes.
Segurança é uma das maiores prioridades aqui na InfinitePay. E como você não é o representante legal do estabelecimento comercial, não conseguimos tratar diretamente sobre esse caso por uma questão de sigilo de dados.
Para te explicar um pouco melhor: as instituições financeiras têm a obrigação legal de conservar o sigilo em suas operações e serviços prestados. Desse modo, não poderemos abrir informações de nossos parceiros para qualquer pessoa que não represente legalmente a empresa.
Se você ainda tiver alguma dúvida, basta entrar em contato com o nosso suporte diretamente pelo chat ou pelo nosso *******!
Um abraço,
Equipe CloudWalk & InfinitePay.
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 13:59
Em um dis contato me foi informado que somente o destinatário/titular da conta poderia fazer a verificação da operação para ver se a importância está na conta que foi utilizada.
Entrei em contato com o titular e ele está seguindo os passos pata rastrear o valor.