Atraso de um mês na instalação de deck de piscina e forro de madeira, com falta de comparecimento das equipes.

Resposta Oficial Clover Madeiras

Prezado(a),

Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados com total transparência, com base no histórico técnico registrado da obra.

Primeiramente, é importante destacar que o prazo contratual para início dos serviços estava condicionado à liberação completa da obra, o que não ocorreu na data prevista (30/01/2026).

Sobre o andamento dos serviços:

Piso de madeira:
Em 15/01, realizamos visita técnica e a obra ainda não estava liberada.
Em 10/02, nossa equipe se deslocou para início da instalação, porém a obra não apresentava condições técnicas adequadas, pois:
Não havia esquadrias instaladas
Perfis não estavam finalizados
Contrapiso encontrava-se molhado (com registros em vídeo)
Retornamos em 02/03, após ajustes, e finalizamos em 12/03.

Durante a execução, houve necessidade de correções decorrentes da própria obra civil, tais como:
Aplicação de massa AC3 para correção de desnível
Instalação de perfis pendentes
Pontos de infiltração
Ausência de marcação de tubulações sob o contrapiso

Além disso, ficou pendente a instalação de aproximadamente 5m, devido à divergência entre a área informada e a área real, justamente na região afetada pela infiltração.



Deck:
Área liberada apenas em 24/02
Início programado para 30/03, conforme readequação do cronograma após liberação



Forro:
Sempre esteve liberado
Execução programada para início em 19/03



Esclarecimentos adicionais importantes:

Ressaltamos que, conforme informado pela engenharia responsável e confirmado por mensagem via WhatsApp, a obra foi considerada liberada apenas em 19/02/2026.

Ainda assim, para início de qualquer serviço, a Clover Madeiras adota como procedimento padrão a realização de visita técnica de validação, na qual nossa equipe avalia se o ambiente apresenta condições adequadas para execução.

Somente após essa validação técnica é que o início dos serviços é autorizado. A partir dessa aprovação, seguimos com as datas de execução já mencionadas acima.

Adicionalmente, destacamos que, a pedido da engenheira responsável, foi solicitada a antecipação da aplicação de verniz em relação ao prazo contratual previsto de 15 a 20 dias, condição esta previamente formalizada e de ciência na assinatura do contrato.

No entanto, reforçamos que não burlamos processos técnicos de instalação e acabamento, pois esses prazos existem para garantir a qualidade, durabilidade e desempenho do material entregue.

Também entendemos os transtornos gerados pelos atrasos da obra, porém é importante ressaltar que, quando não há liberação dentro do prazo contratual, somos obrigados a readequar nossa agenda operacional.

Nesses casos, os serviços passam a ser encaixados conforme disponibilidade, respeitando o cronograma dos demais projetos que já se encontram em execução dentro das condições ideais exigidas.



Nosso posicionamento:

Lamentamos que as expectativas de prazo não tenham sido atendidas, porém reforçamos que todas as decisões tomadas tiveram como base critérios técnicos e contratuais, visando garantir a qualidade final do serviço.

Seguimos comprometidos com a conclusão do projeto e permanecemos à disposição para qualquer alinhamento necessário.

Atenciosamente,
Clover Madeiras

Caro consumidor,

Se você atrasar 1 dia na data prevista em contrato saiba que a Clover vai demorar de 4 a 5 meses para retornar com equipe a sua obra.

Além disso, nao possui atencao aos detalhes e bom acabamento de entrega.

Prezada Adria,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido negativa.

Entendemos que qualquer atraso em uma obra gera transtornos e impacta o planejamento do cliente. Por isso, buscamos sempre atuar com transparência, documentando cada etapa da execução e mantendo nossos clientes informados sobre as condições técnicas necessárias para a instalação.

Neste projeto, a entrega do material estava prevista para 30/01/2026. Antes da instalação, realizamos uma vistoria técnica em 15/01/2026, na presença da arquiteta responsável, quando foram identificadas pendências importantes na obra, como a conclusão dos revestimentos das áreas molhadas, ausência de filetes e soleiras, execução do rodapé invertido e a piscina ainda não instalada. Todas essas observações foram registradas em relatório, acompanhadas de fotografias e vídeos.

Na data programada para o início da instalação, em 10/02/2026, nossa equipe compareceu ao local, porém os serviços não puderam ser iniciados. As esquadrias ainda não haviam sido instaladas e, em razão das chuvas, o contrapiso encontrava-se úmido, condição que inviabiliza tecnicamente a instalação de pisos de madeira, comprometendo sua durabilidade e desempenho. Essa ocorrência também foi registrada por meio de relatório, fotografias e vídeos.

Após a regularização das condições da obra, iniciamos a instalação do piso. Durante a execução, em 09/03/2026, identificamos ainda um ponto de infiltração em uma das esquadrias, fato igualmente registrado para resguardar todas as partes envolvidas. Posteriormente, durante nova vistoria realizada em 20/05/2026, também foram constatados registros de infiltrações, devidamente documentados.

Com relação ao deck, sua instalação teve início em 13/04/2026, respeitando a efetiva liberação da área.

Compreendemos que o tempo de espera para retornos possa gerar insatisfação. Embora sempre busquemos atender nossos clientes com a maior agilidade possível, as assistências e retornos dependem de programação operacional e do cumprimento das agendas previamente assumidas. Isso, no entanto, jamais significa falta de comprometimento. Sempre nos colocamos à disposição para avaliar e solucionar as pendências apresentadas.

Também reforçamos que as orientações técnicas previstas em contrato e apresentadas durante as visitas de obra têm como principal objetivo garantir a qualidade da instalação e evitar retrabalhos ou patologias futuras. Quando essas condições não são integralmente atendidas, infelizmente podem ocorrer reprogramações e ajustes no cronograma, sempre visando preservar a qualidade do serviço entregue.

Todos os acompanhamentos desta obra foram registrados por meio de relatórios técnicos, fotografias e vídeos realizados in loco, na presença dos responsáveis pela obra, reforçando nosso compromisso com a transparência e a segurança técnica em cada etapa do processo.

Lamentamos os desgastes ocorridos e seguimos comprometidos em aperfeiçoar continuamente nossos processos, mantendo a qualidade, a transparência e o atendimento que buscamos oferecer a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Clover Madeiras