CLOVER COMERCIO DE PISOS DE MADEIRA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/12/2025 às 21:32

ID: 235933591

ATRASO na instalação dos pisos da area interna da casa.

Conforme relato anterior em nome de ***** aqui no RA a Clover atrasou 47 dias para entregar o meu piso e quando o fez no dia 10/12 enviou com medidas erradas, ou seja, o prazo de instalação ja foi comprometido desde entao.

No dia 04/11 o Jorge (operacional) fez contato com o emprenteiro da obra para marcar uma visita tecnica de instalacao, mesmo com a entrega do piso ja atrasada.

No dia 05/11 ele fez contato com meu filho, o Moyses, pela primeira vez para informar que a instalacao do meu piso ficaria so para 2026, ja que o meu emprenteiro havia dito que a obra estava atrasada. Vale ressaltar que:

1) Em momento algum permitimos que o emprenteiro respondesse pelo Moyses. Ele sempre esteve à frente da obra e dos contatos com a Clover.
2) O emprenteiro nega ter dito que a obra estava atrasada, inclusive os atrasos começaram justamente por conta do piso. Ao propor uma acareação com os dois, o Jorge não aceitou.
3) Para jogar minha instalacao para 2026 no inicio de novembro ainda, a empresa deveria ter entregue o piso, depois feito a vistoria tecnica, ter nos passado as pendencias e nos dado prazo para solucao, para ai sim transferir para o ano seguinte. Lembrando que comprei o piso em agosto, justamente para nao ter esse problema no final do ano.

Como nao aceitei essa decisao unilateral de transferir para 2026, conseguimos agendar uma visita tecnica para dia 18/11. Mais uma vez para ganhar tempo o Jorge demorou 8 dias para nos enviar o relatorio de pendencias que apontava apenas duas exigencias. Alem disso, o mesmo ainda nos passou um calendario de recesso da clover errado para justificar a falta de tempo para execucao em 2025, contudo foi desmascarado pela informacao que o proprio Macksen havia me passado. Todos esses pontos estao evidenciados em anexo.

Alias essa é uma pratica da empresa. Dificultar ao maximo a entrada para instalação ja que provavelmente não têm equipe suficiente para executarem tudo que prometem no prazo que propõem. E isso nao é uma impressao minha! Tenho inumeras evidencias e o proprio empreiteiro, que é bem renomado no mercado, ja havia me alertado sobre a fama da clover no mercado.

Como nao havia mais argumentos o Jorge começou a criar problemas na obra para justificar o atraso deles, sendo que o proprio tecnico ja havia ido à obra e passado o relatorio oficial de pendencias e todas já estavam resolvidas. Depois de muita discussao e did meu filho destrinchar todo o contrato com o Macksen mostrando que as cobrancas do Jorge eram infundadas, o mesmo resolveu visitar a obra no 28/11 e lá formalizaram que no dia 08/12 enfim teriamos o incio da instalacao, com prazo de finalizacao 19/12.

Esse prazo ja havia comprometido 100% meu cronograma de obra, ja que contratualmente, apos a instalacao é necessario 15 dias para aclimatizar o piso antes de voltarem para iniciarem a fase de acabamento. Ou seja, como entravam em recesso, essa etapa final ficaria para 2026 apenas, contrariando o formalizado incialmente que era entregar TODAS as etapas ainda esse ano, ate porque o não acabamento do piso trava a marcenaria, o ladrilho hidraulico, os rodapes, as portas, a pintura Enfim, uma obra toda parada esperando a Clover!

Para nossa surpresa no dia 08/12 sem aviso previo algum a equipe não apareceu. A partir dai cobramos diariamente uma nova data, sempre preocupado com a data de recesso deles de 19/12.

Apenas no dia 11/12 meu filho recebeu um novo cronograma onde o inicio era 17/12 e o termino 26/12. Estranhei esse cronograma apertado, afinal eles estavam reduzindo de 14 dias de prazo para apenas 09 e com Natal no meio, mas o Jorge nos confirmou que conseguiria e que mandaria equipe grande.
No dia 17/12 apareceram duas pessoas apenas na parte da tarde para fazer uma limpeza no piso que segundo o Jorge era fundamental e que estava contemplado no cronograma. No dia 18/12 nós que tivemos que informar ao Jorge que a equipe nao tinha ido. O mesmo ficou ate as 15hs da tarde reafirmando que a equipe iria, ate que as 15:45 eles chegaram deixaram as ferramentas e foram embora. De 09 dias ja caimos para 07, com natal e final de semana no meio!

Hoje dia 26/12 acabou mais um prazo para instalcao da Clover. Apenas hoje foram duas pessoas para a obra, nos demais dias tinha apenas um rapaz sozinho e perdido sempre aguardando a tal equipe grande chegar. Saiomos da obra com os dois instaladores tercerizados dizendo que é a primeira e ultima vez que trabalham com a Clover porque tambem estao sendo desrespeitados. Não foi executado nem metade do que estava acordado. O segundo andar da casa nem iniciou, os processos iniciais que fizeram no primeiro piso e que disseram que eram fundamentais agora disseram que não será preciso antes de iniciar o segundo andar. No minimo estranho e que coloca em risco a qualidade do segundo piso ou comprova que so queriam ganhar tempo inicialmente! O socio Macksen nao responde meu filho ha 5 dias e o Jorge até 11 horas da manha de HOJE continuava nos afirmando que iria entregar no prazo combinado, quase que desdenhando da nossa capacidade intelectual.

Conclusao, apos me cozinhar ate o ultimo minuto e depois de nos garantir diariamente que iria cumprir o prazo, de qualquer jeito, conforme evidencias em anexo, ele acabou de nos passar um novo cronograma apos muita insistencia do meu filho, transferindo o termino da instalacao para 03/01/2026 e acabamento para 24/01/26.

Das 11hs para as 17hs do mesmo dia, sem nehum evento extraordinario na obra, a mesma pessoa que afirmava que iria finalizar como combinado colocou mais 12 dias de prazo e ainda disse que poderiam alterar novamente se necessário.

Enfim, agora ficarei exatos 30 dias com a obra parada esperando a Clover finalizar o piso em 24/01, gerando custos e danos incalculaveis à minha família.

Estava lendo a reclamacao de outro cliente do dia 09/12 e fiquei abismado como que a conversa que ele postou com o Jorge é exatamente igual que nós tivemos, mostrando um padrão comportamental. Inclusive meu filho mesmo ja reclamou algumas vezes para o socio Macksen sobre a postura desse rapaz que ja o tirou do serio algumas vezes, mas ja entendi que na verdade ele tem total respaldo da cultura da empresa para agir assim com os clientes.

Se está cogitando fazer negócio com essa empresa, desista! Alem de nao cumprirem prazos, tratam o cliente com descaso, somem quando mais precisamos e quando aparecem trazem mais problemas para tentarem transferir responsabilidade em vez de soluções.

Aguardando a resposta padrao que madaram para o cliente anterior e rezando para finalmente cumprirem os prazos estipulados mais uma vez, ja que os contratuais resolveremos na justiça.