CLOVER COMERCIO DE PISOS DE MADEIRA

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Belo Horizonte - MG

22/01/2026 às 09:23

ID: 238461641

Em 10/09/2025, contratei a empresa Clover Madeiras para confecção e instalação de deck e escada sob medida em meu apartamento, com pagamento integral antecipado nesta mesma data. O prazo informado no momento da contratação era de 60 dias úteis, com término previsto para 05/12/2025.

Desde o início, a empresa tinha plena ciência de que a escada era item essencial para a conclusão da obra, pois sua execução impactava diretamente outros serviços (acabamentos, limpeza fina, mudança e liberação do imóvel). Ainda assim, o que se seguiu foi uma sucessão de atrasos, promessas não cumpridas, mudanças constantes de cronograma e total falta de transparência.

No início de dezembro de 2025, ao perceber que o prazo contratual não seria cumprido, passamos a cobrar um cronograma claro. A partir daí, o responsável ***** passou a afirmar, repetidas vezes, que retornaria no dia seguinte, que estava alinhando com a diretoria ou tentando liberar equipe, o que nunca se concretizava.

Somente após insistentes cobranças, a instalação começou parcialmente em 11/12/2025, JÁ FORA DO PRAZO. O deck avançou, mas a escada permaneceu inacabada, sendo constantemente postergada. Nesse momento, ***** passou a sustentar uma interpretação alternativa do contrato, afirmando que os 60 dias seriam apenas para entrega de material, e que a empresa teria mais 10 dias para iniciar a instalação. interpretação jamais apresentada na contratação e criada apenas após o atraso já consumado. Tudo bem, MAS ESSE PRAZO TAMBÉM NÃO FOI CUMPRIDO.

Durante todo o mês de dezembro, solicitei um cronograma objetivo, pois precisava organizar mudança, outros prestadores e o condomínio. As respostas eram sempre vagas, com datas que mudavam constantemente, sem qualquer compromisso real.

Em 22/12/2025, ficou acordado que a escada seria executada no início de janeiro, chegando-se à data de 05/01/2026, confirmada expressamente. No entanto, novamente o compromisso foi descumprido. Em 07/01/2026, fui informada de que o instalador não poderia iniciar por problemas técnicos em outra obra, embora, mais uma vez, fosse garantido que isso não impactaria o prazo final.

Nesse período, tive que reagendar minha mudança três vezes, renegociar com o condomínio, imobiliária e outros profissionais da obra. Alguns serviços não puderam ser executados porque a escada gera poeira de madeira, o que inviabiliza acabamentos posteriores. Cada alteração de data imposta pela empresa causava um efeito dominó em toda a obra.

Em 19/01/2026, após nova cobrança, ***** afirmou que a escada estaria entregue, mas depois esclareceu que se referia apenas à instalação, e não ao acabamento, alegando que seriam equipes diferentes. Essa distinção nunca havia sido informada de forma clara antes, e só foi apresentada quando confrontado pelo atraso. Para mim, como consumidora, serviço entregue é serviço finalizado, não apenas parcialmente montado.

Como justificativa final, a empresa passou a alegar um acidente sofrido por um funcionário em 24/12/2025. No entanto, quando esse fato ocorreu, o serviço já estava atrasado, pois o prazo contratual se encerrara em 05/12. Ou seja, o acidente não explica nem justifica os atrasos anteriores nem a desorganização que se seguiu.

Na última, em 21/01/2026, ***** entrou em contato espontaneamente, enviando um textão, aparentemente em tom de justificativa pelo transtorno. Confirmou que a escada atrasou, que o prazo contratual não foi cumprido e que o acabamento da escada ainda demandaria mais dias.

E assim que eu iniciei minhas mensagens falando da insatisfação com os atrasos, percebi a real intenção dele em entrar em contato: ele veio me procurar não para resolver meu problema, mas porque a empresa estava enfrentando dificuldades para retirar seus próprios maquinários do meu apartamento e estava sendo pressionada a ser multada por outros clientes. Ou seja, só houve urgência quando o problema passou a ser da empresa.

Nessa conversa, ficou ainda mais evidente a falha no relacionamento com o cliente. Minhas mensagens sobre atraso, impacto financeiro, mudança e cronograma ficaram sem resposta. O ***** explicitamente disse já respondo e passou a tratar exclusivamente de um problema operacional da empresa, inclusive houve tentativa de transferir para mim e para a minha arquiteta a responsabilidade por entraves logísticos internos da empresa dele.

Ficou claro que, diante de ameaça de multa de terceiros, a empresa se mobiliza.

O sentimento final é de profundo desgaste, frustração e desrespeito. A percepção que fica é que, após o pagamento integral antecipado, o cliente perde qualquer prioridade. O serviço passa a ser executado no tempo e na conveniência da empresa, independentemente de prazos acordados e prejuízos financeiros.

Hoje, estamos em 21 de janeiro, mais de 90 dias úteis após a contratação, com o serviço ainda não completamente finalizado e inúmeros prejuízos acumulados.

Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre o péssimo trato da empresa com os cliente. E pelo que observei aqui no Reclame Aqui, isso é recorrente, inclusive o tom utilizado ao tratar conosco, sempre cheios de justificativas e transferindo responsabilidades.