Atraso na entrega de kit de porta MDP e solicitação de devolução do valor pago ou entrega do produto

Prezada Graziele,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado de 35 dias úteis para entrega das portas é estabelecido considerando uma margem de segurança para possíveis ocorrências no processo de fabricação e logística, sendo que, na maioria dos casos, conseguimos realizar as entregas antes do prazo previsto.

Neste caso específico, infelizmente fomos informados pela indústria responsável pela fabricação sobre um atraso próximo à data prevista para embarque, o que acabou impactando o cronograma inicialmente informado. Assim que recebemos essa atualização, seguimos acompanhando junto ao fabricante para minimizar o impacto e viabilizar a entrega o mais breve possível.

Lamentamos sinceramente o ocorrido. Após a chegada das portas, providenciamos a entrega e a instalação imediatamente, que foi realizada com sucesso pela nossa equipe. Permanecemos também à disposição para eventuais ajustes pontuais que possam surgir, inclusive após a conclusão da instalação.

Até o presente momento, não recebemos novos apontamentos relacionados ao produto ou à instalação, o que entendemos como um indicativo de que o serviço foi finalizado dentro do padrão de qualidade e acabamento que buscamos entregar pela Clover Madeiras.

Seguimos à disposição sempre que necessário e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade e satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Clover Madeiras