Problemas na instalação de piso devido a equipe reduzida e descumprimento de prazo pela empresa.

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que sua percepção sobre a condução da obra não tenha sido a esperada. Entendemos que obras de grande porte envolvem diversas etapas e dependências entre diferentes fornecedores, tornando o cumprimento do cronograma um desafio para todos os envolvidos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a execução dos serviços.

O contrato foi firmado em 07/07/2025, com prazo de 60 dias úteis para fornecimento dos materiais, cuja previsão de entrega correspondia ao início de outubro de 2025.

Em 18/07/2025, realizamos a primeira visita técnica ao local, juntamente com a equipe de engenharia e arquitetura, oportunidade em que foram apresentadas todas as orientações técnicas necessárias para a preparação da obra e definidos os requisitos para a futura instalação do piso.

Ao longo do desenvolvimento da obra, compreendemos que se tratava de um projeto de alta complexidade e cuja execução dependeria da liberação gradual dos ambientes. Em reunião realizada em 16/01/2026 com a equipe de arquitetura, alinhamos uma estratégia para contribuir com o cronograma da obra, iniciando a instalação pelas áreas íntimas e dormitórios antes das áreas sociais, permitindo que outros serviços pudessem continuar sendo executados simultaneamente.

Como parte do nosso procedimento, realizamos uma nova vistoria técnica em 23/01/2026 para avaliação dos ambientes que seriam liberados. Na ocasião, ainda identificamos algumas pendências, como esquadrias não instaladas, áreas molhadas sem conclusão dos revestimentos e perfis, além de umidade no contrapiso ocasionada por um vazamento na cobertura. Mesmo diante desse cenário, buscamos flexibilizar nosso planejamento e condicionamos apenas a resolução dos pontos indispensáveis para que a instalação pudesse ser iniciada com segurança.

O material foi entregue na obra em 12/02/2026, e a instalação teve início conforme a efetiva liberação dos ambientes, sendo concluída em 24/03/2026. Durante essa etapa, houve ainda a necessidade de aguardar a conclusão dos serviços de marcenaria no último ambiente, condição necessária para a finalização integral da instalação.

Na sequência, iniciamos os serviços de acabamento em 04/05/2026, concluindo toda a obra em 30/05/2026. Embora nossa previsão interna fosse antecipar essa conclusão, atendemos prontamente à solicitação de substituição de algumas peças, sempre priorizando a satisfação do cliente, mesmo quando se tratavam de características naturais da madeira. Essa atenção resultou em uma conclusão apenas um dia após o cronograma inicialmente previsto.

Durante toda a obra mantivemos acompanhamento técnico constante, com registros fotográficos e em vídeo de cada etapa, que permanecem arquivados em nosso banco de dados, reforçando nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados.

Sabemos que obras dessa dimensão podem sofrer alterações de cronograma em razão da integração entre diferentes fornecedores e etapas construtivas. Por isso, seguimos rigorosamente os procedimentos técnicos previstos em contrato, sempre buscando garantir a durabilidade, a estabilidade e a qualidade final do piso de madeira.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido plenamente às expectativas e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, mantendo a transparência, o acompanhamento técnico e o padrão de qualidade que buscamos entregar em cada projeto.

Atenciosamente,