Atraso na entrega do aparelho comprado com promessa de entrega em 2 dias.

Antes de tudo, lamentamos o transtorno e entendemos sua expectativa de receber o equipamento rapidamente.
Somos uma empresa séria, com mais de 20 anos de atuação no mercado de equipamentos para a área da saúde, e prezamos sempre pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes. Por isso, gostaríamos de esclarecer com detalhes o ocorrido em seu pedido:

Linha do tempo do pedido

15/09/******* (segunda-feira): compra realizada diretamente com nossa vendedora Juliana.
17/09/******* (quarta-feira): ******* postado nos Correios.

Após a postagem, os Correios comunicaram que, por se tratar de um equipamento com bateria, o transporte deveria ser feito pela modalidade rodoviária e não mais aérea. Essa é uma norma de segurança aplicada nacionalmente.

Sobre as atualizações e prazo - As movimentações da entrega estão sendo registradas normalmente pelos Correios.
Tanto nós, da CLSP, quanto a senhora temos acesso ao código de rastreio, que informa em tempo real cada etapa da logística.

A mudança para o transporte rodoviário pode estender o prazo em alguns dias úteis, mas não compromete a entrega do produto.

Nossa equipe de pós-venda permanece monitorando o andamento diariamente.
Caso surja qualquer intercorrência, acionaremos os Correios de imediato para priorizar a entrega.

Também estamos à disposição para enviar atualizações diretamente por WhatsApp ou e-mail, conforme sua preferência.

Estamos acompanhando de perto e garantimos que seu equipamento será entregue com segurança.
Atenciosamente,
CLSP Distribuidora

Olá, Sra. Elisa.
Respeitamos sua manifestação, mas não podemos deixar de esclarecer alguns pontos.

Nós da CLSP Distribuidora atuamos há mais de 20 anos no mercado de equipamentos para a área da saúde e um dos nossos maiores diferenciais é justamente o suporte e acompanhamento no pós-venda. Temos uma equipe dedicada a prestar assistência a todos os clientes, desde o momento da compra até o uso do equipamento, inclusive com acompanhamento técnico e orientações sempre que necessário.

No seu caso específico, o pedido foi postado dentro do prazo combinado, porém os Correios alteraram a modalidade de envio de aéreo para rodoviário, por se tratar de um produto com bateria medida de segurança aplicada nacionalmente e que foge ao nosso controle. Essa alteração ampliaria o prazo de entrega em alguns dias.

Entendemos sua insatisfação com a situação e, a seu pedido, o mesmo foi cancelado na sexta-feira, 19/09/*******, com a devolução integral realizada no mesmo dia via PIX.
Reforçamos que seguimos à disposição para esclarecer dúvidas e reiteramos nosso compromisso com a transparência, a segurança e o suporte contínuo a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
CLSP Distribuidora