Produto não atende as necessidades para as quais foi vendido.
Resolvido
São Paulo - SP
30/11/2020 às 11:34
ID: 115791779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri com a empresa referida um contra ângulo multiplicador1:5 ti max X da marca NSK com a recomendação de que o mesmo poderia ser utilizado em cirurgia desde que fosse acoplado ao motor da NSK no programa 3 recebi a peça em12/01/*******(foram feitos todos os procedimentos de lubrificação conforme a recomendação do vendedor ,inclusive com video disponivel do vendedor no you tube) apos usa-la em três procedimentos cirurgicos a mesma travou e parou de https://******* encaminhada para Joiville-SC na assistencia NSK onde alegaram que tinha sido falha de manutenção/mau https://******* de muita argumentação arrumaram a peça sem https://******* agosto desse ano adquiri uma nova peça e apos usa-la por dois meses ,em outubro de ******* apresento u o mesmo problema da https://******* orientado pelo vendedor a encaminha a peça para a assistencia NSK de são paulo-sp que deu o mesmo parecer da anterior,mau https://******* novo questionamento e nem recebi resposta!.Entrei em contato com o vendedor para saber o que ele poderia fazer e a resposta foi:"falei sim com eles e não consegui nada e desde já agradeço"
essa postura deixa claro para mim que a empresa não tem a menor preocupação em saber o que está havendo com o produto e seu consumidor,ou seja ,simplesmente se eximi de qualquer responsabilidade ou de preocupação com o seu https://******* meu entendimento, esse equipamento está sendo comercializado por essa empresa para uma finalidade para a qual ele não se presta.Não recomendo a ninguém que vá utiliza-los para cirurgia que o adquira.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 10:31
Prezado
Para ciência de todos, o cliente Carlos Veloso Salgado adquiriu com nossa revenda um Contra Ângulo, modelo X95EX no ano de ******* e, em Agosto de *******, adquiriu novamente outra peça do mesmo modelo.
A primeira peça travou por provável falha no processo de lubrificação, porem foi consertada sem custo para o cliente.
A segunda peça adquirida em Agosto de ******* também apresentou problemas.
O cliente alega que não foi bem orientado pelo primeiro vendedor da nossa equipe que o atendeu e fez a venda da primeira peça, visto que, segundo o próprio cliente, foi-lhe dito que se tratava de peça adequada para encaixar no motor de implantes da NSK e fazer cirurgias de extração de 3 molar e outras osteotomias.
O Sr. Carlos Veloso Salgado, entende que não foi orientado adequadamente, não aceita que a eventual lubrificação inadequada ou insuficiente seja concorrente para a falha (mesmo após verificação da equipe técnica do fabricante NSK), visto que antes desta falha, vem a compra errada sugerida pelo vendedor.
Diante desse entendimento, o cliente se recusa a pagar pelo conserto, mesmo tendo consciência que o seu técnico particular trocou o rotor da segunda peça (e perdeu a garantia), na tentativa de sanar o problema apresentado, vindo inclusive a abrir uma reclamação no site Reclame Aqui contra a nossa distribuidora, citando a marca NSK.
Tenho conversado por telefone com o cliente por horas e na data de 8 de Dezembro de *******, fui ate a clinica dele para definir essa questão.
CONCLUSÃO:
Estou autorizando o conserto da peça referente a esse orçamento, com os preços oferecidos para a minha revenda, R$ *******,54, SEM considerar o frete (mando nosso motoboy retirar quando estiver pronta) a serem faturados para a empresa CLSP Distribuidora de Equipamentos Médicos e Odontológicos Eireli (CNPJ: 39.*******.*******/*******63).
Nossa empresa por sua vez, cobrará do cliente o valor de R$ *******,00 (conforme acordo feito na visita pessoal do dia 8 de Dezembro de *******) e, absorverá a diferença.
Coloco-me a disposição para eventual duvida.
Cordialmente.
Consideração final do consumidor
20/12/2020 às 15:23
Em relação a revenda, o atendimento do Sr Edson foi excelente. Ele se empenhou em dar uma solução ,que nos levou a um entendimento razoável para ambas as parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7