nenhum retorno para eu efetuar a devolução
Não respondida
Penápolis - SP
24/07/2026 às 18:25
ID: 254781945
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Realizei uma compra no site da Club 21 Country (Pedido n *****), que foi entregue normalmente em 17/07/2026.
No dia 22/07/2026, solicitei o reembolso/troca do produto através da plataforma indicada pela própria empresa. Desde então, o status permanece como "Solicitação em Análise", sem qualquer atualização.
Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informado pela atendente que ela aprovaria minha solicitação e que o retorno seria enviado por e-mail. Porém, até o momento, não recebi nenhum e-mail, nenhuma atualização e o processo continua parado.
Estou cumprindo todos os procedimentos exigidos pela empresa, mas ela não está cumprindo a parte dela, deixando o consumidor sem qualquer previsão ou solução.
Solicito que a Club 21 Country:
Aprove imediatamente a solicitação de devolução;
Envie a autorização/código para devolução do produto;
Dê andamento ao meu reembolso dentro do prazo legal.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois considero inadmissível a demora e a falta de retorno.
Aguardo uma solução o mais breve possível.