Suspensão do serviço sem aviso prévio

Reclamação em réplica

Em réplica

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João Pessoa - PB

10/03/2019 às 14:18

ID: 43489035

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu vencimento e dia 01 e o meu serviço foi suspenso em pleno domingo sem aviso prévio. Infringindo o que determina o codigo de defesa do consumidor que são 15 dias a suspensão parcial e 30 dias a suspensão total do serviço. Fora que passou 3 dias sem utilizar a internet por problemas técnicos da empresa deixando o cliente de mão. Eu nao vou mais debater com vcs vou entrar com processo de danos morais.

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Resposta da empresa

11/03/2019 às 08:03

Olá Irenilda Pereira, agradecemos por entrar em contato conosco através deste canal que também é opção de atendimento.

No dia 10/03 precisamente às 14:14 em nossa central de equipamentos tivemos uma pane elétrica, fazendo com que todos os servidores do serviço de Internet fossem reiniciados. Alguns servidores reiniciaram por si só automaticamente da forma que tem que ser, e outros servidores por algum motivo não reiniciaram automaticamente. Desta forma, foi preciso acionar uma equipe técnica que fica sobre-aviso 24 horas por dia, os 07 dias da semana para ir até a central de equipamentos e iniciar os equipamentos manualmente para estabelecer as conexões dos servidores que ainda não tinham sido estabelecido.

Neste período foram 30 minutos sem acesso aos serviços de Internet. Reiteramos o nosso empenho diário para manter todos os clientes conectados e ficamos à disposição Irenilda caso precise.

Gostaríamos também de confirmar com você se o seu serviço normalizou por gentileza!

Saudações,
Club21 Internet

Réplica do consumidor

15/04/2019 às 15:12

Não foram 30 minutos. Me desculpem foram dias sem acesso... E eu optei por migrar pra outra empresa tamanha a minha insatisfação

Réplica da empresa

15/04/2019 às 19:41

Olá Irenilda Pereira,
Boa Noite!

Pedimos desculpas por esta situação desconfortável. Abrimos a solicitação do problema no domingo e foi resolvido em 30 minutos após sua solicitação da forma que citamos anteriormente.
Nossos serviços sempre estarão disponíveis, caso precise.

Conte sempre conosco :)
Equipe de Relacionamento Club21

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