Negligência
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2025 às 08:27
ID: 219270641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/05/2025 sábado retirei o carro que tinha acabado de comprar e já na segunda feira o carro teve uma pane elétrica na porta do meu serviço na hora de vim em bora as 2h da manhã na região da república o carro simplesmente não ligava fui obrigado a vim de guincho devido ao local perigoso,posterior a isso descobri que o carro estava com alguns outros problemas que não tinham sido me contados entrei em contato com o vendedor e listei todos os problemas trouxe meu carro até a loja e deixei por dois dias segundo eles o tempo que precisava,porém deixei avisado que sairia de férias e precisaria do veículo arrumado pois iria viajar,ao retirar o carro na hora observei que a maior parte dos problemas ainda não tinham sido resolvidos comentei com o pessoal e disseram que não tinha problema poderia voltar e deixar de novo,porém fui obrigado a viajar com o carro sem arrumar e agora ao conversar com o pessoal da loja para pedir uma data para deixar e retirar o carro simplesmente negligenciaram os problemas do veículo e ainda não reembolsaram o valor gasto com guincho sendo problema deles uma vez que foi descoberto que o problema era devido o pessoal deles não terem apertado as conexões corretamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2025 às 19:14
Olá, Jhony. Tudo bem?
Em nome da Club 4 Rodas, quero pedir desculpas sinceras pela experiência frustrante que você teve logo após a retirada do seu veículo. Compreendo o quanto é desagradável enfrentar esse tipo de contratempo, ainda mais em um horário delicado e em uma região que oferece riscos. Nenhum cliente nosso deveria passar por isso, e lamento de verdade pelo transtorno causado.
Fico ainda mais preocupado ao saber que os problemas relatados não foram totalmente solucionados antes da sua viagem e que houve falha na comunicação no retorno. Esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento e pós-venda que buscamos entregar.
Jhony, queremos resolver isso de forma justa e transparente. Vamos reverter esse episódio e restabelecer sua confiança em nossa empresa. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Club 4 Rodas
Réplica do consumidor
12/06/2025 às 19:20
boa noite realmente não deveria mas até agora não arrumarão nada e ainda não me reembolsaram o guincho que fui obrigado a pagar por causa da pane elétrica,quando vou receber meu dinheiro de volta e quando vai ser arrumado meu veículo ?