Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento do pedido
Respondida
Itaboraí - RJ
16/12/2025 às 08:40
ID: 234915851
Realizei uma compra no dia 30/11/2025 e recebi um código de rastreamento com previsão de entrega para o dia 12/12/2025. No entanto, até hoje, 16/12/2025, o pedido ainda não foi entregue.
Além disso, o status do rastreamento não apresenta nenhuma atualização desde 03/12/2025, deixando-me sem qualquer informação sobre a localização do objeto ou uma nova previsão de entrega.
Considero a situação extremamente frustrante, especialmente por se tratar de uma compra online, modalidade que utilizo com frequência, e pela qual nunca havia passado por um problema semelhante. A falta de transparência e de comunicação agrava ainda mais.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 17:04
Olá, Rafaela. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração causados pela demora na entrega e pela falta de atualização no rastreamento. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação gera insegurança, especialmente quando não há informações claras sobre o pedido.
Abrimos um chamado, junto aos Correios, para apurar o ocorrido e localizar sua encomenda. Nossa equipe de logística está acompanhando o caso de perto e cobrando uma posição para que possamos lhe dar um retorno o mais breve possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e reforçamos que estamos à disposição para manter você informada sobre qualquer atualização. Nosso compromisso é garantir que seu pedido seja entregue corretamente e que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente
Equipe Club ArqExpress