Dificuldade de cancelamento de assinatura e estorno após compra de IA
Resolvido
Niterói - RJ
15/10/2025 às 15:51
ID: 229430127
Fiz uma compra no dia 11 de noite da IA que eles vendem, observando o produto não era o que eu esperava e no mesmo dia eu entrei em contato com o suporte pelos canais de wpp.
Segunda feira um deles me respondeu falando que eles haviam aumentado o prazo para cancelamentos por 30 dias, mas eu mesmo assim entrei em contato novamente para cancelar e o que ocorre é que a pessoa não me responde mais.
SEgundo o CDC eu tenho direito de arrependimento da compra em até 7 dias, mas eles estão tornando o cancelamento da assinatura impossível.
Gostaria de uma resolução imediata e estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 17:21
Olá, Natalya! Tudo bem?
Lamentamos muito pela sua experiência não é assim que queremos que nossos clientes se sintam.
Já localizamos o seu contato e o pedido de cancelamento, e nossa equipe de suporte está priorizando o seu caso para resolver o quanto antes. Você receberá uma confirmação do cancelamento e do estorno em breve. Estamos aguardando o financeiro que possui um prazo para consegui realizar o estorno.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e agradecemos por nos informar.
Equipe Club ArqExpress
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 13:49
Resolveram o problema cancelando, mas precisam melhorar o produto. Veio sem instrução alguma de uso, só após contato com o suporte que me enviaram uma aula para aprender a utilizar a ferramenta.
De todo modo, foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6