Dificuldade no cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2024 às 17:03
ID: 190035157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do produto club arqexpress no dia 28/05.
Mas ao ver o que o material do curso oferecia eu vi que não era isso que eu buscava e hoje dia 3/6 entrei em contato para fazer o cancelamento , pois estou nos 7 dias que tenho o direito de cancelar, mas é super difícil o atendimento deles, passam de uma pessoa pra outra e parecem que eles só querem ganhar tempo para eu perder meu direito ao arrependimento. Pois estou vindo aqui registrar que eles não querem cumprir a lei e fazer o estorno do meu dinheiro e o cancelamento da assinatura
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 12:16
Olá Melissa! Agradecemos muito pelo seu feedback.
Fique tranquila: consideramos sempre a data da sua primeira solicitação como referência, então você não correu nenhum risco de perder o seu direito de arrependimento.
O cancelamento já foi realizado conforme o seu ******* do prazo legal, e o estorno do valor investido foi devidamente processado.
Lamentamos qualquer dificuldade enfrentada no atendimento e reforçamos que seguimos comprometidos em melhorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, pode entrar em contato diretamente com a nossa equipe pelo WhatsApp:*******.
Estamos à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ArqExpress