Remoção de Tokens sem aviso prévio
Resolvido
Pelotas - RS
13/03/2026 às 18:41
ID: 243224003
Realizei diversas compras de tokens da plataforma ANA ao longo da semana, sempre pelo próprio sistema do site, com aplicação de cupom aceito normalmente no checkout. Todas as compras foram concluídas regularmente e os tokens foram devidamente creditados na minha conta.
Os créditos foram sendo acumulados durante a semana justamente porque eu havia planejado utilizá-los no sábado para produzir uma quantidade específica de imagens para trabalho. Inclusive fui comprando gradualmente e calculando quantas imagens conseguiria gerar com o saldo disponível.
Ressalto que:
as compras foram realizadas normalmente pelo sistema da própria plataforma;
o cupom foi aceito no momento da compra;
os créditos foram efetivamente disponibilizados na conta (tenho prints do saldo);
a remoção ocorreu posteriormente, sem qualquer aviso.
Além disso, a remoção ocorreu justamente na sexta-feira à tarde, comprometendo diretamente meu planejamento de trabalho para o sábado, já que eu estava contando com esses créditos para utilizar a ferramenta.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 15:20
Olá Andréa,
Esperamos que agora já esteja tudo bem. Conforme conversado com a nossa equipe, lamentamos o ocorrido, mas realmente houve uma falha no sistema que permitiu essa aquisição de tokens de forma gratuita ou por valores irrisórios.
Explicamos também que cada uso das IAs (e tokens) realmente gera custos relevantes para o negócio, então jamais foi anunciado que poderiam ser "adquiridos" tokens de graça. Por isso que, logo após ser identificada, nosso sistema fez uma varredura e realizou o cancelamento e estorno das "compras" indevidas.
Desde o início, nossa equipe tratou o seu caso com a atenção devida. Mesmo tendo passado do horário comercial, seguimos em contato com você buscando uma solução. De forma pontual, lhe oferecemos a possibilidade de adquirir os tokens por praticamente o preço de custo. E ainda foi concedido para você 40 renders gratuitos.
Como prezamos demais pela satisfação dos nossos clientes, também deixamos claro que poderíamos efetuar o cancelamento e estorno completo do seu plano (caso assim você desejasse). E que no fim foi o que aconteceu. Na própria segunda-feira, dia 16/03/2026, já realizamos o estorno completo dos valores pagos.
Estamos no mercado há mais de 8 anos, com +70mil alunos, pois estamos empenhados em entregar o melhor para os nossos alunos. E com a ANA não é diferente. Já são quase 2mil membros que estão revolucionando a sua forma de projetar e trabalhar. A IA potencializa o nosso talento. O que levaria dias, agora leva segundos. E a ANA é a única IA feita de Arquiteto para Arquiteto, com o melhor das IAs em um único lugar e adaptadas para a nossa realidade.
Reforçamos novamente que lamentamos a situação e esperamos que em algum momento futuro você possa voltar.
Atenciosamente,
Equipe Club ArqExpress
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 12:07
Me devolveram o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1