Cancelamento indevido de benefício e falta de suporte para ativação do serviço
Não respondida
São João de Meriti - RJ
11/08/2026 às 21:39
ID: 256227753
Boa noite.
Sou assinante do Club Brasil e estou com meu pagamento devidamente em dia, porém meu acesso ao benefício do TotalPass foi cancelado sem qualquer justificativa.
Já tentei contato diversas vezes pelo atendimento, mas ninguém responde ou apresenta uma solução.
Além disso, contratei o Gympass para minha esposa e já se passaram 3 dias sem que eu receba o convite ou qualquer retorno do suporte. O pagamento foi realizado normalmente, mas o serviço contratado não foi disponibilizado.
É inadmissível que, para receber o pagamento do consumidor, o processo seja rápido, mas quando existe um problema ou é necessário prestar suporte, o cliente simplesmente fique sem resposta.
Diante dessa situação, solicito a regularização imediata dos benefícios contratados ou o devido ressarcimento dos valores pagos.
Caso o problema não seja solucionado, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente, em razão da cobrança realizada sem a correspondente disponibilização do serviço contratado e da falta de atendimento adequado.
Aguardo uma solução urgente.